Avans Limit Artışı Başvurusu Değerlendirme Aşamasında Kaldı, Bilgi Çelişkisi Ve Mağduriyet

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve avans hesabımı düzenli kullanan, ödemelerini zamanında yapan biriyim. Ancak 4 gündür Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden avans hesabımın limitini artırmaya çalışıyorum, başvurum sürekli “değerlendirme aşamasında” görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Cuma gününden pazartesiye kadar defalarca başvuru yaptım, uygulamada hâlâ değerlendirmede yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce “3 gün beklemeniz gerekiyor” denildi, bekledim, tekrar aradığımda bu kez başvurunun reddedildiğini söylüyorlar. Aynı anda uygulamaya baktığımda ise herhangi bir red mesajı veya bilgilendirme yok, hâlâ değerlendirmede gözüküyor. Yani hem uygulama hem müşteri hizmetleri birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriyor.

Bu süreçte acil nakit ihtiyacım olduğu için avans hesap limit artışına güvenmiştim fakat ortada hiçbir net bilgi olmadan mağdur kaldım. Ne gecikmiş borcum var ne de olumsuz bir durumum, yıllardır sorunsuz yaptığım bir işlem bir anda hiçbir açıklama olmadan yapılamaz hale geldi. Müşteri hizmetlerinden de “açıklama yapamayız, biz bir şey yapamayız” dışında Elle tutulur hiçbir destek alamadım.

TR95 0006 xxxx xxxx xxxx 8817 48 numaralı hesabım için yaptığım avans hesap limit artış başvurusunun neden reddedildiğinin acilen incelenmesini ve limit artışımın onaylanmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin tek gerçek çözümünün limit artışımın yapılması olduğunu, bunun dışında aranmaya ya da özür dilenmesine ihtiyaç duymadığımı özellikle belirtmek isterim.