ATM'de Yutulan Para Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.10.2025 tarihinde saat 22:35’te Kayaşehir 24. Bölge Garanti BBVA ATM’sinden 5.300 TL yatırmaya çalışırken ATM paramı yuttu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, ATM para sayımı yapıldıktan sonra fazla kalan miktarın hesabıma yatırılacağı ve bu sürecin 4 gün veya daha fazla sürebileceği söylendi.

Ancak bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor; ne SMS ne arama ile tarafıma bilgi verildi. Şu an ayın ilk haftası ve ödemelerim vardı, bu yüzden ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm hesap ve ödeme planlarım bozuldu. Garanti BBVA ATM’sindeki yazılım veya donanım arızası nedeniyle ben mağdur ediliyorum ve bankanın bu konuda daha duyarlı olması gerektiğini düşünüyorum. 4-5 gün bekleyecek vaktim yok; paramın en geç bugün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İlgili işlemde kullandığım para kartımın son 4 hanesi: 9035.