to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan Param Günlerdir İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
04.08.2025 tarihinde saat 13.30 civarında Garanti BBVA Göktürk şubesindeki ATM’den QR kod ile bireysel hesabıma 4.000₺ yatırmak isterken, ATM paramı sıkıştırdı. Ekranda “Para sıkıştı, sıkıştığını düşündüğünüz tutarı giriniz” uyarısı çıktı. Hemen ATM üzerinden ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak 70480812 numaralı kayıtla şikayet oluşturdum. Görüşmelerde işlemin 4 gün içinde sonuçlanacağı söylendi.
Ancak bugün 12.08.2025 olmasına rağmen hala hiçbir dönüş yapılmadı. Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse yardımcı olmuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Şikayet kaydı açmama ve her gün aramama rağmen Garanti BBVA’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Benzer bir durumu başka bir bankada yaşadığımda param hemen iade edilmişti.
Kendi paramın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
13.08.25 tarihinde geri dönüş yaptılar, durumun onaylandığını ama paranın hesaba yatırılmayacağını, ATM kullandığım şubeye gidilip oradan alınması gerektiğini ilettiler. Yol üstünde geçerken para yatırdığım bir ATM'ye 4.000₺ mi almak için 1.000₺ yol parası harcamam lazım. Sonuç olarak problem çözülmedi, Garanti BBVA mağduriyeti devam ediyor.
13.08.25 16:55 itibari ile şube hala onaylanmadığını söylüyor, müşteri temsilcisinin biri onaylandığını biri onaylamadığını söylüyor. Anladığım Garanti BBVA bu miktarı vermemek için elinden geleni yapacak.
14.08.2025 11:54 itibari ile 04.08.2025'deki kaydım başarılı olarak kapatılmış ama bana gelen bir ödeme olmamış, aradığımda kaydınız başarılı ama ödeme yok dediler, yeni kayıt açtılar yine 4 gün içinde döneceklermiş. Müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor, kimsenin kimseden haberi yok. Korkunç bir sistem.
19.08.2025 ve hala bir geri dönüş, arama veya bilgilendirme yok.
