ATM'de Yutulan 1100 TL Ve Uzayan Çözüm Süresi

11 Eylül saat 17:52 civarında Gaziantep Şahinbey’deki Garanti BBVA ATM’sinden Ziraat Bankası kartımla 1100 TL para yatırma işlemi yaptım, ancak ATM paramı aldı ve hesabıma geçirmedi. İşlem sonunda da “paranıza el konulmuştur” şeklinde bir ibareyle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. İlk görüşmemde en geç 1 hafta içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda sürenin 15 gün olduğu ifade edildi. Son olarak yeniden aradığımda ise bu sefer 180 gün içinde sonuçlanabileceği söylendi. Her aradığımda sürenin uzaması ve net bir çözüm bilgisi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

ATM’nin yuttuğu 1100 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini ve süreçle ilgili net, çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca paramın “el konulmuş” görünmesine ilişkin gerekli incelemenin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.