ATM Arızası Nedeniyle 2000 TL Kayıp Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

11 Kasım 2025 tarihinde saat 22.10 civarında Diyarbakır Kayapınar Belediyesi Roboski Parkı civarındaki Garanti BBVA ATM’sinden, Ziraat Bankası mobil uygulamasındaki karekod özelliğini kullanarak hesabıma 2.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda bir süre “Lütfen bekleyiniz” yazdı ve ardından ATM beni ana ekrana attı, ancak para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.

Olayın hemen ardından hem Garanti BBVA hem de Ziraat Bankası ile görüştüm, şubeye de bizzat gittim. ATM numarası ve bilgilerim alınmasına rağmen “ATM numarası/kodu hatalı” gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı. Şubede form doldurdum, kayıt açıldı, en geç 6 ay içinde sonuçlanacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen 2.000 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma iade edilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Garanti BBVA ATM’sinde yaşanan bu arıza nedeniyle kaybolan 2.000 TL’nin, gerekli incelemenin yapılarak ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.