ATM'de Paranın Sıkışması Ve Müşteri Hizmetleri İle Şubenin Çözüm Sağlayamaması

15 Ağustos Cumartesi günü saat 16:15–16:30 arasında Marmaray Yenimahalle durağı Veliefendi çıkışında bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sinden Garanti BBVA Paracard’ımla hesabıma 1.020 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı sıkıştırarak alıkoydu ve tutar hesabıma yansımadı.

Olayın ardından farklı zamanlarda üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak adıma bir kayıt açılmadı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine işimi gücümü bırakıp Beyazıt şubesine gittim ve yaklaşık 45–50 dakika sıra bekledim. Sıram geldiğinde ise şube görevlisi bu konuda işlem yapamayacaklarını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetleri beni şubeye, şube ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu süreçte hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Benim hatam olmayan bu durumda hem param ATM tarafından alıkonuldu hem de günlerdir zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Alıkonulan 1.020 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.