ATM’de Yatırılan Paranın Büyük Kısmı Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Sürüyor

Mustafa

1.524

26 Ağustos 2025 tarihinde, saat 14:30 civarında Garanti Bankası Alibeyköy şubesinin önünde bulunan ATM’den hesabıma 6.350 dolar yatırdım. Cumartesi günü olduğu için işlemi ATM aracılığıyla gerçekleştirdim. Ancak yatırdığım tutarın yalnızca 200 dolarlık kısmı hesabıma geçti, geri kalan miktar hesaba yansımadı.

ATM’den ayrılmadan hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Sonrasında şubeyle de iletişim kurdum, bana inceleme yapıldığı iletildi fakat halen kesin bir yanıt veya çözüm sunulmadı. Şu ana kadar banka tarafından herhangi bir geri dönüş almadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Yatırılan tutarın acilen hesabıma geçirilmesini ve incelemenin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. ATM işlem saati ve kamera kayıtları net olduğu için, sürecin daha fazla uzamaması gerektiğini düşünüyorum.

Gelişme

30 Temmuz 2025 11:07

Banka bugün tarafımıza mesaj attı tarafımızdan inceleme yapılıyor diye bugün 5 gün hala inceleme yapılıyor

30 Temmuz 2025 11:06

Garanti Bankası böyle bir mesaj atıyor kasıtlı olarak paramız bekletiliyor paramızın sıkıştığı ATM belli banka belli hala inceleme yapılıyor. Garanti Bankası tarafından mağdur edildik başka bankalarda hazır çalışıyoruz böyle bir sorunla ilk defa böyle bir bankayla karşılaşıyoruz. Paramız tarafımıza iade edilmezse Tüketici Mahkemesi'ne gerekse mahkemeye başvuracağız böyle bir saçmalık görmedik.

29 Temmuz 2025 15:23

29 Temmuz 15:20 26 Temmuz 2025 tarihinde saat 18:00-18:30 arasında İstanbul Alibeyköy Garanti Bankası şube önünde bulunan ATM'ye, Garanti Bankası hesap kartım ile toplam 6.350 dolar yatırdım. İşlemi yaparken ATM paranın tamamını aldı ve herhangi bir uyarı ya da iade yaşanmadı. Ancak işlem sonrasında hesabıma yalnızca 200 dolar geçtiğini gördüm, kalan tutar ise hesabıma aktarılmadı. ATM’den herhangi bir dekont ya da işlem fişi de verilmedi.

Olayı yaşar yaşamaz ATM önünden ayrılmadan Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bana 4 iş günü içinde paranın hesabıma aktarılacağı söylendi; görüşmede herhangi bir referans numarası iletilmedi. Sonrasında ayrıca Alibeyköy şubesine de gittim. Şube yetkilileri de daha önce kayıt oluşturulduğunu ve sadece beklemem gerektiğini, 4 gün içinde paranın hesabıma geçeceğini ilettiler. Fakat aradan tüm bu süre geçmesine rağmen hesabıma eksik geçen tutar yatırılmadı, banka tarafından hiçbir geri dönüş veya bilgilendirme de yapılmadı.

Bu olayın ardından ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce bankanızda böyle bir sorun hiç yaşamadım; bu ilk kez başıma geldi. Herhangi bir masraf, komisyon ya da çekim ücreti de söz konusu değil, sadece yatırdığım tutarın tamamının gecikmesiz ve eksiksiz hesabıma aktarılmasını istiyorum.

Konuyla ilgili acil olarak çözüm sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

29 Temmuz 2025 15:20

26 Temmuz 2025 tarihinde saat 18:00-18:30 arasında İstanbul Alibeyköy Garanti Bankası şube önünde bulunan ATM'ye, Garanti Bankası hesap kartım ile toplam 6.350 dolar yatırdım. İşlemi yaparken ATM paranın tamamını aldı ve herhangi bir uyarı ya da iade yaşanmadı. Ancak işlem sonrasında hesabıma yalnızca 200 dolar geçtiğini gördüm, kalan tutar ise hesabıma aktarılmadı. ATM’den herhangi bir dekont ya da işlem fişi de verilmedi.

Konuyla ilgili acil olarak çözüm sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

28 Temmuz 2025 22:09

26 Temmuz 2025 tarihinde, saat 18:00-18:20 arasında Alibeyköy Merkez Garanti Bankası şubesindeki dışarıda bulunan ATM’den bireysel bankamatik kartımı kullanarak 6.350 dolar yatırdım. Ancak, hesabıma yalnızca 200 dolar olarak geçiş yapıldığını üzülerek gördüm. Kalan tutarın eksik yatırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yatırma işlemi sırasında herhangi bir hata mesajı veya teknik sorunla karşılaşmadım ve işlem esnasında elimde kalan bir dekont da bulunmamaktadır. Sorunun çözülmesi için banka müşteri hizmetleriyle en kısa sürede iletişime geçerek resmi kayıt oluşturdum, fakat şu ana kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de eksik tutarın yatırılma gerekçesiyle ilgili bilgilendirildim. Herhangi bir açıklama yapılmadı, sorunun ne zaman çözüleceğine dair de bir bilgi paylaşılmadı.

Paranın tamamının en kısa zamanda eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

28 Temmuz 2025 21:06

Herhangi bir gelişme olmadı

Mustafa

Garanti Bankası tarafından paramız bilerek bekletiliyor 5 gün hala inceleme yapıldığı söyleniyor neyin incelemesi banka şubesi belli bir önceki ATM belli kamera kayıtları belli yatıran kişi belli sıkışan para belli neyin incelemesini yapıyorsunuz. 5 gün olmuş insanları mağdur ediyorsunuz. Bir daha Garanti bankası'nda ne kendim çalışacağım ne de başkalarına Garanti bankası'nı önereceğim böyle saçmalık görmedim

Mustafa

Bugün 5. Gün ve hala bankanın bana ait olan paramı hesabıma yatırmaması ve incelemenin 6 gün süreceğini belirterek beni mağdur etmesi devam etmektedir.