ATM’de Para Sıkışması Ve İade Edilmemesi Nedeniyle Garanti BBVA’dan Çözüm Bekleniyor

8 Haziran 2026 tarihinde akşam saat 20:30–21:15 aralığında Garanti BBVA’ya ait Bakırköy Taşevler Sokak civarındaki ATM’den bankamatik kartımı kullanarak hesabıma 15.000 TL yatırmak isterken, ATM’de para sıkışması meydana geldi. İşlem sırasında yatırdığım tutar hesabıma geçmedi ve hemen ardından ATM tamamen devre dışı kalarak hizmet veremez hale geldi.

Olay anında Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi ATM’nin başında bir süre beklememi istedi ve belirtilen süre boyunca ATM’nin yanında bekledim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonraki günlerde de Garanti BBVA uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi talebi oluşturdum, Garanti BBVA’nın internet sitesi üzerinden şikayet formu doldurdum ve ayrıca şubeye giderek yazılı talep oluşturdum.

ATM üzerinde kamera sistemi bulunmasına ve işlem anının kayıt altına alınmış olmasına rağmen tarafıma defalarca “inceleme yapıldığı” belirtilmiş, ancak şimdiye kadar tam 4 kez olumsuz dönüş yapılmıştır. Oysa ATM kayıtları, işlem logları, cihaz sayımları ve kamera görüntüleri incelendiğinde yatırmaya çalıştığım 15.000 TL’nin ATM tarafından alındığı açıkça tespit edilebilecek durumdadır. Buna rağmen 8 Haziran 2026’dan bu yana mağduriyetim giderilmemiştir.

Garanti BBVA’nın bu süreçte somut bir çözüm üretmek yerine yalnızca yeni şikayet kaydı açılabileceğini belirtmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak yatırmaya çalıştığım paranın akıbeti hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, uzun süredir devam eden bu mağduriyet karşısında sorumluluk da alınmamıştır. Bankacılık sektöründe güven esas iken, Garanti BBVA gibi köklü bir kurumun ATM kayıtları ve kamera görüntüleriyle rahatlıkla tespit edilebilecek bir konuda müşterisini bu şekilde mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 20799017 olup, yatırmaya çalıştığım 15.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ATM kayıtları ile kamera görüntülerinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.