Garanti BBVA ATM’de 6.000 TL Kayıp Para İçin Hızlı İşlem Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 09:29’da Gaziantep Şehitkamil Batıkent Mahallesi 09067. Sokak No: 3/B-A, 27560 adresinde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden kartsız ve QR kod ile yaklaşık 6.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldıktan sonra hata verdi, işlem tamamlanmadı ve yatırdığım tutar hesabıma yansımadı.

İşlemin hemen ardından hem Garanti BBVA hem de Aktif Bank Nkolay ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Garanti BBVA, işlemin muhatabının Aktif Bank Nkolay olduğunu ve sürecin onlar tarafından yürütüleceğini iletti. Aktif Bank Nkolay ise 5442331 numaralı bildirim ile işlemin takip edildiğini ve sürecin 3 aya kadar sürebileceğini tarafıma bildirdi.

Yaklaşık bir aydır param hâlâ hesabıma geçmemiş olup, tarafıma herhangi bir sonuç ya da somut bir çözüm sunulmamıştır. İşlemin Garanti BBVA ATM’sinde gerçekleştiği, ATM’nin parayı aldığı, olayın tarihi, saati ve ATM numarasının belli olduğu açıktır. Bu nedenle ATM kayıtları, kasa kayıtları ve işlem loglarının incelenmesiyle tutarın çok daha kısa sürede tespit edilmesinin mümkün olduğunu düşünüyorum.

Aktif Bank Nkolay, sürecin Garanti BBVA ile yürütülen incelemelere bağlı olduğunu belirttiği için, incelemenin hızında Garanti BBVA’nın yapacağı çalışmalar ve sağlayacağı bilgilerin belirleyici olduğunu görüyorum. Bu nedenle konunun yalnızca Aktif Bank Nkolay’a yönlendirilerek bekletilmesini değil, Garanti BBVA tarafından da aktif şekilde takip edilerek sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Söz konusu işlem Garanti BBVA’ya ait 01444crs001 numaralı ATM’de gerçekleşmiştir ve Aktif Bank Nkolay nezdindeki bildirim numarası 5442331’dir. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için işlemin ivedilikle incelenmesini, ATM kayıtlarının kontrol edilerek yatırdığım yaklaşık 6.000 TL’nin tespit edilmesini, tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.

Paramın 3 aya kadar bekletilmesini kabul etmiyorum. Makul süre içinde çözüm sağlanmaması halinde ilgili resmi ve yasal mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.