ATM'de Alıkonulan Para Ve Uzun Süreli İletişim Eksikliği

30.09.2026 tarihinde saat 10:18’de İstanbul Beyoğlu’nda, Polat Piyalepaşa Çarşı’daki Türkiye İş Bankası ATM’sini kullanarak, Garanti BBVA nezdindeki hesabıma QR kod ile kartsız para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM, yatırdığım parayı aldı ancak dokunmatik ekran çalışmadığı için işleme devam edemedim ve işlem tamamlanmadı. Bu nedenle para ne Garanti BBVA hesabıma geçti ne de ATM tarafından tarafıma iade edildi.

İşlem, İstiklal Mahallesi Baruthane Deresi Sokak, 34440 Beyoğlu/İstanbul adresinde bulunan Polat Piyalepaşa Çarşı şubesindeki Türkiye İş Bankası ATM’si üzerinden, Garanti BBVA hesabıma ait TR97**************************66 IBAN numaralı hesaba para yatırmak amacıyla gerçekleştirilmiştir. ATM numarasını bilmiyorum. Yatırdığım ve şu an için ATM’de kalan tutar yaklaşık 14.200–14.600 TL aralığındadır. ATM ekranında “İşleminize devam edilemiyor. İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur. Lütfen size yakın bir şubemize ya da 0850 724 0 724 numaralı Çözüm Merkezine başvurunuz.” şeklinde uyarı mesajı görüntülenmiştir.

Yaşanan bu sorun üzerine Garanti BBVA’ya 30.09.2026 tarihinde yazılı talep ile başvuru yaptım. Banka, tarafıma üç gün içinde talebime cevap verme yükümlülükleri olduğunu belirten bir yanıt iletti; ancak bu yanıtı, kendi ifade ettikleri üç günlük süre dolduktan sonra, yaklaşık beş gün sonra gönderdiler. Üstelik bu yanıttan sonra ilgili e-postalarını sistem üzerinden sildiler ve sürecin takibini şeffaf biçimde yapmam mümkün olmadı. Ayrıca Garanti BBVA’ya e-posta ile yeniden ulaşmaya çalıştığımda, gönderdiğim e-postaların “adres bulunamadı / address rejected” hatasıyla geri döndüğü, yani iletilemediği yönünde sistem mesajları aldım.

Daha önce de benzer şekilde ATM’de kalan para nedeniyle tarafınıza başvuru yaptım. Buna rağmen bugüne kadar ne somut bir geri dönüş aldım ne de sürecimle ilgilenen herhangi bir yetkili tarafıma atanarak bilgilendirme yaptı. Defalarca talep ve mesaj iletmeme karşın sürecin tamamen sahipsiz bırakılması, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve mağduriyetimin bu kadar uzun süre giderilmemesi benim açımdan son derece rahatsız edici bir durum yaratmaktadır.

ATM kayıtları ve kasa sayımı üzerinden, belirtilen tarih ve saat aralığındaki işlemim incelenerek tutarın netleştirilmesini, Türkiye İş Bankası ile gerekli koordinasyonun ivedilikle sağlanmasını ve ATM’de alıkonulan paramın Garanti BBVA hesabıma en kısa sürede aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, daha önce ATM’de kalan para nedeniyle yaptığım başvuru ile ilişkilendirilmesini, ilgili başvuru numarasının, inceleme sürecinin mevcut durumunun ve öngörülen sonuçlanma süresinin tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.