to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Sonrası Kayıp 27.400 TL’nin Geri Ödenmesi Ve Açıklama Talebi
3 Eylül 2026 tarihinde saat 20.30–21.30 arasında Garanti BBVA’ya ait Pamukkale/Denizli’deki 00883crs082 numaralı ATM’den QR ile hesabıma para yatırma işlemi yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk olarak ATM’ye 40.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ekranda “para ekle” uyarısı çıktı ve ben de talimat doğrultusunda 10.400 TL daha yatırdım. İkinci parayı yatırdığım esnada ATM arıza vererek “bankamatik şu an hizmet vermiyor” uyarısı gösterdi ve işlem tamamlanmadı. Sonuç olarak ATM’ye toplam 50.400 TL yatırmış oldum, ancak bu tutar hesabıma geçmedi.
Durumu derhal telefon bankacılığı üzerinden Garanti BBVA’ya ilettim ve inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. 8 Eylül 2026 tarihinde hesabıma yalnızca 23.000 TL iade edildi, geriye kalan 27.400 TL ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Aynı gün eksik kalan 27.400 TL için ayrıca talep oluşturdum. Fakat bugün bu talebin sistemde “başarısız” olarak sonuçlandırıldığını gördüm. Bu sonuca ilişkin bana ne somut, belgeli bir açıklama yapıldı ne de tatmin edici bir gerekçe sunuldu.
Bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bankanın ATM’sinde gerçekleşen bir işlem nedeniyle paramın kaybolmasının sorumluluğunu müşteriye yüklemek veya yalnızca “sayım yaptık” açıklamasıyla süreci kapatmak kabul edilemez. ATM’nin işlem kayıtları, kasa ve sayım kayıtları, elektronik işlem kayıtları ve olayla ilgili mevcut tüm verilerin ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum. Ayrıca kamera kayıtlarının silinmemesi ve muhafaza edilmesi benim için özellikle önemlidir. Kamera incelemesi için ayrıca bir resmi süreç gerekiyorsa, bunun bankanın elindeki diğer kayıtların incelenmesine ve mevcut delillerin korunmasına engel olmamasını bekliyorum. Talebimin daha önce “başarısız” olarak kapatılmasının hangi incelemeye ve hangi somut bulguya dayandığının da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
ATM’ye fiilen yatırdığım ve sistemsel bir arıza nedeniyle tarafıma eksik iade edilen 27.400 TL’nin, yapılan kamera ve kasa sayımı incelemeleri de dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve talebimin “başarısız” olarak sonuçlandırılma gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Gelişme
50.400 TL yatırma işleminde 23.000 TL tarafıma iade edildi. 27.400 TL'nin ATM'de bulunmadığını belirtiyorsunuz. 23.000 TL'nin, sayım dışında hangi resmi kayıtlar üzerinden (hesap hareketi, ATM işlem kayıtları vb.) tespit edildiğinin ve 27.400 TL'nin bulunmadığına dair dayanağın mail yoluyla yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bugün işimi gücümü bırakıp tüm süreci ve belgeleri içeren detaylı dilekçemle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Uğradığım maddi kayıp nedeniyle yasal haklarım kapsamında faiz ve diğer taleplerimi hakkında sunulan hizmet içerisinde üstelik. Bankadan, işlemlere ilişkin tüm kayıt ve belgelerle savunmasını sunması talep edilecek; gerekli görülmesi halinde bilirkişi incelemesi yapılacak. Bununla birlikte, ATM işlemlerinde paramın hesabıma geçmemesiyle, gasp edilmeye devam edilmesi ile ilgili Cumhuriyet Başsavcılığı’na da suç duyurusunda bulunacağım. Defalarca itirazda bulunmanıza rağmen yalnızca “talebiniz başarısız/olumsuz sonuçlandı” şeklinde cevap alıyor ve gerekçeli, denetlenebilir bir açıklama sunulmuyorsa, hakkınızı ilgili yasal merciler üzerinden aramanızı öneririm. Bundan sonraki süreçte tüm kayıtların, başvuruların, ATM işlem verilerinin ve tarafıma verilen cevapların hukuki merciler tarafından incelenmesini talep ettim.
İki haftadır sayısız talebimin, aramamin, iletisim formunun başarısız değerlendirilip her seferinde ATM sayımında "Talep ettiğiniz para bulunamadı" cevabı alıp ya da hiç cevap alamadığım taleplerinden sonra pes edip dört gün önce hem BDDK'ya şikayette bulunmuş, hem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusu yapıp süreci yasal mercilere emanet etmiş idim ne hikmetse biraz önce cumartesi saat 16.02 olmasına rağmen hesabıma 26.800 TL daha iade geldi. İş günü dahi değil. Aynı mağduriyeti yaşayanlar içinde vakit kaybetmeden yasal sürece başvurmalarını öneririm.
