Garanti BBVA ATM'sinde 20.000 TL Yatırma Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi

13/03/2026 tarihinde saat 09:05 sularında İstanbul Ispartakule’de bulunan 00924crs094 numaralı Garanti BBVA ATM’sinden kendi bireysel hesabıma QR kod ile 20.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında herhangi bir uyarı, hata kodu veya makbuz verilmeden ATM bir anda menüyü kapattı ve paramı içeride tutup hesabıma geçirmedi.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA çağrı merkezini aradım, ancak inceleme için 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. ATM’lerin günlük çalışma düzeni ve tutarın büyüklüğü dikkate alındığında bu kadar uzun bir bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum. 3 gündür hesabıma geçmeyen 20.000 TL nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti BBVA’nın ATM’sindeki teknik hatadan kaynaklanan bu durumda, 3 gündür paramı kullanamıyor olmama rağmen bankanın parayı fiilen kullanmaya devam etmesi hem adil değil hem de müşteri güvenini zedeliyor.

20.000 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.