ATM'de 7.000 TL Eksik Para Ve Hesaba Geçmemesi

27 Temmuz 2026 gecesi saat 01.20 civarında Muğla Bodrum Turgutreis Marina’daki Garanti BBVA ATM’sine hesabıma 50.000 TL yatırmak üzere işlem yaptım. 150 adet 200 TL’lik banknotu yatırırken ATM birkaç tanesini köşe kıvrılmasından dolayı geri verdi, ben de paraların köşelerini düzelttikten sonra geri kalan paraları da ekleyerek hazneye yerleştirdim. Ekranda “Paranız sayılıyor” uyarısı çıktı ancak bir süre sonra ekran bu şekilde kaldı, işlem ne iptal edildi ne de hesabıma para geçti.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve uzaktan ATM’ye resetleme işlemi yapıldı. Buna rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi ve iade de olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda para sıkışması kaydı açıldı ve inceleme başlatıldığı söylendi. Birkaç gün sonra ATM’ye yatırmak üzere götürdüğüm toplam 50.000 TL’nin ATM haznesinde tamamen bulunmasına rağmen banka görevlileri 43.000 TL tespit edildiğini belirterek hesabıma sadece 43.000 TL yatırdı. Bankanın sisteminde ATM şikayetim “işlem başarılı / sonuçlandı” olarak görünmesine ve 31.07.2026 tarihli işlem detayında sadece 43.000 TL yatırıldığı açıkça yer almasına rağmen, 50.000 TL beyan ettiğim para tam olarak hesabıma geçmemiştir.

Benim poşette ne kadar para getirdiğim ATM ve şube kamera kayıtlarından açıkça görülebilir durumdayken, 7.000 TL’lik tutar tarafıma ödenmemiş ve adeta alıkonulmuş durumdadır. ATM şikayetiyle ilgili 70813365 referans numaralı kaydım hâlâ inceleniyor görünmekte, ancak fiili durumda problem çözülmemiştir.

Eksik olan 7.000 TL’nin, kamera kayıtları ve ATM sayım kayıtları da dikkate alınarak ivedilikle tespit edilip en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.