ATM'de Para Sıkışması Sonrası 15.000 TL İadesi Ve Bilgilendirme Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.20 civarında Garanti BBVA’nın İstanbul Pendik Sahil şubesine ait ATM’den kendi adıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Mobil bankacılık üzerinden QR kod ile, kartlı işlem menüsünden para yatırma adımını seçerek 15.000 TL yatırdım. İşlem para sayma aşamasına geldiğinde ekranda “para sıkıştı” uyarısı çıktı ve ATM paraya el koydu, tutar hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yatırdığım tutarı belirttim. 70733847 numaralı kayıt oluşturuldu ve talebimin alındığı, inceleme yapıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne SMS ne de telefon ile bilgilendirilmedim.

Bu süre içinde ATM’nin kontrol edilip yeniden para yüklendiğine büyük ihtimalle eminim fakat buna rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi biçimde mağdur ediyor. 15.000 TL gibi yüksek bir tutarın ATM’de kalmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması güvenimi zedeliyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili ATM kayıtlarının ve güvenlik kameralarının incelenerek 15.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.