Alış Talimatımın Geç Yansıtılması Satış Haklarımı Engelledi

15.09.2026 tarihinde saat 17:15’te Garanti BBVA Mobil üzerinden Tera Portföy Dördüncü Hisse Senedi Serbest (tl) Fon (doh) için katılma payı alış talimatı verdim. Buna rağmen ilgili fon alış işlemi ancak 17.09.2026 tarihinde saat 14:49’da yatırım hesabıma gerçekleşmiş ve fon payları bu saat itibarıyla hesabımda satılabilir ve kullanılabilir hale gelmiştir.

Doh fonuna ilişkin 17.09.2026 tarihli kap açıklamasında, aynı gün saat 13:30’dan itibaren iletilecek katılma payı satım talimatları için yeni esasların uygulanacağı belirtilmiştir. Alış işleminin hesabıma 14:49’da yansıtılması nedeniyle, 13:30 öncesinde söz konusu fon payları için satış talimatı verme imkanım fiilen ortadan kalkmıştır. Bu durum, fonla ilgili önemli bir değişikliğin yürürlüğe girdiği eşik saatten önce hareket etme hakkımı kullanmamı engellemiştir.

Bu çerçevede, 15.09.2026 saat 17:15 tarihli alış talimatıma ilişkin olarak, talimatımın tefas’a iletildiği kesin tarih ve saatin, işlemin tefas nezdinde fiilen gerçekleştiği tarih ve saatin, fon paylarının Garanti BBVA nezdine ve MKK kayıtlarına geçtiği tarih ve saatin ve payların yatırım hesabımda satılabilir hale geldiği kesin tarih ve saatin resmi işlem kayıtları ve loglar üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, payların bankanıza daha erken ulaşmış olması ihtimali karşısında, fon paylarının hesabıma yansıtılmasında Garanti BBVA kaynaklı herhangi bir gecikme bulunup bulunmadığının da aynı şekilde teknik olarak araştırılmasını ve sonucunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini istiyorum.

Alış işleminin hesabıma geç yansıtılması sebebiyle, 17.09.2026 saat 13:30 öncesinde satış talimatı veremeyerek doh fonundaki pozisyonumu yönetme imkanından mahrum kalmış olmam nedeniyle uğradığım veya ileride uğrayabileceğim maddi kaybın ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda bankanız süreçlerinde veya sistemlerinizde bir gecikme ya da aksaklık tespit edilmesi halinde, oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, gerekli malı telafi ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.

Bu başvurunun resmi müşteri itirazı olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma bir başvuru numarası oluşturularak iletilmesini ve inceleme sonucunun da yazılı olarak paylaşılmasını arz ederim.