Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Satış Emri Beklemede Kalması Ve 85 Bin TL Zarar

16.09.2026 tarihinde saat 10:47’de Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden dfı (Atlas Portföy Serbest Fon) için 56.248 adetlik satış emri verdim. Buna rağmen satış emrimin uzun süre “bekliyor” durumda kaldığını ve 18.09.2026 tarihinde açıklanan negatif fiyat hareketinin satış tutarıma yansıtıldığını gördüm. Bugün ise bu işlem nedeniyle kârımdan yaklaşık 85.000 TL tutarında bir değer kaybı yaşamış durumdayım.

KAP’ın 16.09.2026 tarihli 1663948 sayılı duyurusunda, dfı fonundaki yeni iade esaslarının 16.09.2026 tarihinde saat 13:30 (tefas valör atlama saati) itibarıyla iletilecek satış talimatlarından itibaren geçerli olacağı açıkça belirtilmektedir. Benim satış emrim ise 16.09.2026 saat 10:47’de, yani 13:30’dan önce verilmiştir. Buna karşın, işlemin hangi fiyat üzerinden ve hangi valörle gerçekleştiği, emrimin hangi tarihte fon yöneticisine iletildiği ve 18.09.2026 tarihli negatif fiyat hareketinin, bugün itibarıyla kârımdan 85.000 TL civarında kayba yol açacak şekilde satış tutarıma neden yansıtıldığı konusunda net bir açıklama yapılmamıştır.

Konu hakkında Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca kayıt oluşturuldu ve somut bir cevap ya da tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmedi. 45570156 numaralı hesabıma bağlı bu işlemle ilgili olarak, 16.09.2026 saat 10:47’de verdiğim satış emrimin hangi fiyat üzerinden ve hangi valörle işleme alındığının, emrimin hangi tarihte fon yöneticisine iletildiğinin, 18.09.2026 tarihli negatif fiyat hareketinin ve bugün oluşan yaklaşık 85.000 TL’lik değer kaybının satış tutarıma neden yansıtıldığının ve işlemin KAP’ta belirtilen 13:30 öncesi emirler için geçerli uygulama kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Satış emrimin 16.09.2026 saat 10:47’de verildiğini gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime eklediğimi, sürecin KAP’ta ilan edilen esaslara uygunluğunun incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.