Kısa Sürede Eskiyen Koltuklar Ve Yetersiz Garanti Hizmetiyle Mağduriyet

24 Kasım 2023’te İstanbul Pendik Enza Home’dan Milos 2.5’luk 2 adet koltuk satın aldık. 3 Mayıs 2024’te teslim edilen koltuklarımızı, 11 Ağustos 2024’te evlendikten sonra kullanmaya başladık. Koltuklar bize “leke tutmaz, kolay temizlenir” özellikleriyle satıldı. Ancak kısa süre içinde kumaşlarında ciddi sararma ve kusmalar oluştu. 2 kişilik çalışan, çocuksuz bir aileyiz ve koltuklarımızı örtüyle kullanmamıza rağmen, 1 yıl geçmeden koltuklar 10 yıllık gibi eski ve lekeli bir görünüme sahip oldu.

Servis çağırdığımızda, gelen görevli inceleme dahi yapmadan, sorunun tamamen bizim hatamız olduğunu belirterek konuyu kapattı. Ayrıca, koltuklarda çökme problemi de yaşadık; bu sorun kabul edilip ücretsiz giderildi. Ancak kumaş ve leke sorunu için tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Teklif edilen tek çözüm, koltuk başına 35 bin tl kumaş değişim bedeli ödememiz oldu. İki koltuk için toplamda 70 bin tl talep edildi. Üstelik, servis geldiğinde “sizin hatanızsa servis ücreti de alırız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Koltuklarımız garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu tür sorunların yaşanması ve çözüm için yüksek ücret talep edilmesi bizi mağdur etti. Fatura numaramız: can2023000000055. Ekte fatura, koltukların fotoğrafları ve fiyat teklifi de yer almaktadır.

Enza Home’dan, mümkünse para iadesi, değilse garanti kapsamında ücretsiz kumaş değişimi talep ediyorum. Yeni evimizde mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.