Enza Home Berta Koltuk Takımında İlk Aydan İtibaren Ciddi Kumaş Deformasyonu Yaşadım

2024 Mayıs ayında MASKO Enza Home mağazasından aldığım Berta koltuk takımımın kumaşında, ilk aydan itibaren dalgalanma, tiftiklenme, kırışıklık ve gölgelenme gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Koltuklarım adeta eskiciden alınmış gibi bir görünüme kavuştu ve bu sorun zamanla daha da arttı. Teslimattan kısa bir süre sonra servis çağırdım, gelen servis elemanları sorunu gözle görülür şekilde tespit etti ve “evet, problem var” dediler. Ancak genel merkeze ilettikleri raporda sorunun müşteri kaynaklı olmadığı yazılmış. Bu durum karşısında şaşkınlık yaşadım.

Mağaza ile tekrar iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını söylediler fakat bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak gelen servis elemanı ise “siz kullanmaya devam edin, sonra kumaş bu şekilde oldu. Deyin” gibi ilgisiz bir yaklaşımda bulundu. Oysa ben koltukları teslim aldığım ilk aydan itibaren bu sorunu defalarca dile getirdim ve garanti kapsamında çözüm beklediğimi belirttim. Koltuklarımın bulunduğu ortamda kumaşı etkileyebilecek herhangi bir olumsuz koşul da yok.

Kumaş değişimi, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi bir çözüm talep ediyorum. Koltuklarımı severek aldım ve kullanmak istiyorum, ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Enza Home’un bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.
Müşteri numaram: ısa 2024000002267