Enza Home Berta Koltuk Takımında Geçmeyen Beyaz Leke Ve İlgisiz Servis

2023 yılının 11. Ayından bu yana Enza Home Berta koltuk takımımda, koyu renkli kumaşın ortasında belirgin beyaz lekeler oluştu. Ürünü evlenirken tüm takım olarak yaklaşık 150 bin tl ödeyerek aldım. Sorun ilk günden beri vardı ancak evde daha fazla vakit geçirmeye başladığımda lekenin çok net bir şekilde ortaya çıktığını fark ettim. Aynı takımın tekli koltuğunda ise bu sorun kesinlikle yok.

Şimdiye kadar iki kez servis çağırdım. Her iki seferde de servis ekibi, bunun keten kumaşlarda olabileceğini ve zamanla geçeceğini söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen leke hiç azalmadı ve servis ekibi son derece ilgisiz davrandı. Hiçbir çözüm sunmadan, sadece “hava oturdukça geçer” deyip gittiler. Ayrıca servis fişi veya herhangi bir belge de verilmedi.

Sorunun çözümü için bulunduğum şehirdeki Enza Home mağazasına gittim. Mağaza çalışanları da kumaşta üretim hatası olduğunu ve mutlaka kumaş değişimi talep etmem gerektiğini belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve servis, kumaş değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Koltuk takımımın kumaşının en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.