Teslimat Sonrası Bitmeyen Koltuk Sorunları

Geçen sene Enza Home'dan oturma grubu aldık. Ücreti ödemeden hiçbir şekilde teslimat yapamayacaklarını belirttiler. Ücreti ödedikten sonra yaklaşık olarak 2 ay gibi bir süre sonunda koltuk takımı tarafıma teslim edildi. Sorunlar da zaten bundan sonra başladı. Servis, ikili koltuğu açar açmaz koltuğun yan kol yaslama kolunda gözle görülebilecek şekilde bariz bir yırtık vardı. Öncelikle bunun için değişim talebinde bulunduk. Bir süre işi yokuşa sürerek kabul etmeye çalıştılar ama sonra değiştirmek zorunda kaldılar. Büyük olan üçlü koltukta ise bizim istediğimiz kumaşın dışında bir kumaş geldiğini fark ettiğimiz anda onu da değişim talebinde bulunduk. Yine "bizden kaynaklı değil" dediler. Sonra faturaya baktılar, bizim haklı olduğumuzu gördüler ve onu da değiştirdiler. Daha sonra gelen üçlü koltuk ise üzerine oturduğunda sanki koltuğun içi bomboş gibi görünüyordu. Bunun için de servise talep açtığımızda servis gelip evin içinde resmen tadilata başladı. (Bu tadilatın da merkez tarafından Diyarbakır'daki bayiye "müşteriyi evde tamire ikna edin" demişler). Ben bunun doğru olmadığını söylediğimde ise "ben bu koltuğu taşıyıp getirip götürsem bana bir sürü maliyet olur" dedi. (Bu hiçbir şekilde evin içinde tadilat yapmak için geçerli bir sebep değil) ve yaptıkları işlem hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı. Biz bunu bildirmek için merkezi aradığımızda "zaten talebiniz karşılandı" diye bize söylendi ve buradaki servisten gelen iki kişi de dedi ki "bizim yaptığımız başka bir sorun içindir. Sizin bahsettiğiniz sorun için biz ekstra bir talep açacağız ve değişim gerekirse değişim yapılacak" denildi ama ardından bağlandığımız müşteri temsilcisi olayı farklı bir yöne sürükleyerek tamamen haksız duruma düşürdü. Bizi ve bir de sorumsuz bir şekilde "benim yapabileceğim hiçbir şey yok, siz de ne yapabiliyorsanız yapın" gibisinde olayı çözmeden kapatmaya çalıştılar. Buradan sorunum halledilmezse Hakem Heyeti ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.