Enza Home'dan Aldığım Koltuk Takımı Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Enza Home'dan aldığım koltuk takımı kumaşında, garanti süresi içerisinde deformasyon oluştu. Gelen servis tarafından da onaylanan kumaş hatası nedeniyle kumaş değişimi kararı alındı. Koltukların kumaş değişimleri için tam 3 ay bekledik. Bu süre içerisinde Enza Home tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için süreci sürekli kendim arayarak takip etmek durumunda kaldım. Zaman ve sinir kaybı yaşadım. 3 ay sonunda gelen koltuklarıma sevinemeden, kurulum aşamasında servis elemanlarının hatası yüzünden 3'lü koltuğun kumaşı yırtıldı. (Ya servis elemanı çok güçlü, ya da Enza kalitesi...) 23 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen bu olay sonrası servisçi arkadaş hemen işleme sokacağını ve 10 gün içinde kumaşın yenileneceğini bildirmişti. Bugün 24.06.2025 tarihinde, tam 2 ay geçmiş olmasına rağmen yırtılan kumaş değişimi halen yapılmadığı gibi, yine süreci sürekli kendim arayarak takip etmek durumunda kalıyorum ve her aramamda "Haklısınız Nurcan Hanım, ben ilgili birime iletiyorum Nurcan Hanım, kumaş üretimde, kumaş fabrikada, kumaş depoda, kumaş yolda, kumaş bölge servise gelmemiş" gibi oyalayıcı açıklamalar dinliyorum. Yine büyük bir zaman ve sinir kaybı yaşıyorum. Üstelik, haklı öfkemle yaptığım son aramada konuştuğum H** Hanım, tüm bu sürece dair tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir mail gönderilmesini talep ettiğimde, göndermeyeceğini, böyle bir uygulamaları olmadığını, elimdeki tek kanıtın ses kayıtları olduğunu, onları da ancak yasal süreç başlatırsam talep edebileceğimi bildirdi. Anlaşılan o ki, bu tip durumlar Enza Home'da o kadar sık yaşanıyor ki, kurum, ülkemizde hukuki süreçlerin uzun ve can sıkıcı olabileceği gerçeğinin şikayetçiler için caydırıcılığını bilerek kendince önlem almış. Sonuç olarak şikayetçiyim. Enza Home'dan bir daha asla alışveriş yapmam. Hem kalitesi artık eski kalite değil kesinlikle, hem de satış sonrası destek ve servis çok yıpratıcı.