Zorunlu Alım Talebi Ve Servis Cevapsızlığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2025 yılında Bursa Nilüfer Carrefour şubesinden Doğtaş Costa modeli koltuk takımı satın aldım. Ürünü teşhir ürünü olarak almış ve bir süre depoda bekletilmesini istemiştim. Daha sonra mağaza yetkilileri Carrefour şubesinin kapanacağını, ürünleri hemen teslim almam gerektiğini, aksi halde sözleşmenin feshedileceğini söylediler. Evde koyacak yerim olmadığını, Doğtaş bünyesinde başka bir depoda tutulmasını talep etmeme rağmen “ya ürünleri alırsınız ya da sözleşmenizi feshederiz” denilerek zor durumda bırakıldım ve sözleşmeyi feshetmek zorunda kaldım.

Ardından aynı koltuk takımını bu kez Nilüfer İzmir Yolu şubesinden tekrar satın aldım ve önceki alımıma göre yaklaşık bir buçuk kat fazla ücret ödedim. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra koltukların yüzeyinde ciddi tüylenmeler oluştu ve bunun üzerine servisi çağırdım. Gelen servis inceleme sonucunda koltukların yüzlerinin değişeceğini söyleyerek ürünü aldı.

Koltuklarımı 25 Temmuz’da servise teslim ettim, o günden bu yana ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden defalarca koltukların durumu hakkında bilgi istememe rağmen cevap verilmedi. Ayrıca servis, ürünleri teslim alırken bana herhangi bir servis formu ya da resmi bir belge de bırakmadı. Şu anda koltuklarımın nerede olduğunu, işlem yapılıp yapılmadığını bilmiyorum ve koltuklarımı kaybettiklerinden şüpheleniyorum.

Hem satın alma sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle Doğtaş’tan son derece hayal kırıklığına uğradım. Koltuk takımımın akıbetiyle ilgili derhal bilgilendirilmek ve koltuklarımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.