Yeni Alınan Konsolda Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

2024 Temmuz ayında Doğtaş Tokat mağazasından evimin tüm mobilyalarını, yemek odası takımını da içerecek şekilde satın aldım. 2025 Ağustos ayında yemek odası takımına ait konsolun sağ alt köşesindeki kapakların zor açıldığını fark ettim. Konsolun altına baktığımda sağ alt köşedeki vidaların yuvasından çıktığını ve o köşede çatlak oluştuğunu gördüm.

Yoğunluk nedeniyle o dönemde ilgilenemedim; ancak 2025 Aralık ayı başında çatlak ilerlemesin ve vidalar tekrar tutsun diye ilgili bölgeye ahşap macunu sürdüm. Kırık büyük olduğu için bu işlem herhangi bir işe yaramadı ve aynı arıza devam etti. Bunun üzerine Doğtaş servisi için kayıt oluşturdum. Servis, benden kırık bölgenin fotoğraflarını istedi, ben de istendiği gibi fotoğrafları gönderdim.

Fotoğrafları inceledikten sonra, kırık bölgeye macun sürdüğüm için ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını, sorunun giderilmesi için servis ve parça ücreti talep edeceklerini telefon mesajı ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma ilettiler. Yakın zamanda alınmış bir mobilyada üretim ya da montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza nedeniyle ücret talep edilmesini ve yapılan bu değerlendirmenin tamamen benim aleyhime çevrilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Yemek odası konsolu sağ alt köşesindeki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz servis hizmeti verilmesini ve gerekli tamirin herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.