to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Çökme Ve Kumaş Sorunları Çözümsüz Kaldı
Yaklaşık bir buçuk sene önce Kırıkkale Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımında, çok fazla kullanılmamasına rağmen orta iskeletinde yaklaşık iki santimetrelik bir çökme oluştu. Bu eğiklik zamanla arttı ve gelen misafirler tarafından da fark edildi. Ayrıca koltuk kumaşında sürekli olarak tüylenme, pamuklanma ve kabarma problemi yaşıyorum.
Altı aydır bu sorunlar devam ediyor ancak evde olmadığım için servisi daha önce kabul edemedim. İki hafta önce Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirdiler. Servis gelip sorunu onayladı fakat ürünün tamamen yenilenmesi yerine sadece parça değişimi yapılabileceği söylendi. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı cevabı aldım. Koltuk takımım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yeni alınan bir ürünün bu şekilde parça değişimiyle düzeltilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç ay önce Doğtaş Toscana koltuk takımımda yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. İki kez evime servis gönderildi; ikinci servis, koltukta kumaş, iskelet ve süngerdeki deformasyonları tespit edip koltuğun altını keserek değişim kararı aldı. Ancak süreç bir türlü ilerlemedi. Önce bir gün verildi, son anda iptal edildi. Bir başka seferde yanlış müşterinin ürününü getirip, evime pis paket soktular ve tekrar götürdüler. Sonrasında tekrar gün verildi ve yine iptal edildi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “dönüş sağlayacağız” denildi fakat geri dönüş yapılmadı. Üç aydır mağdur ediliyorum ve bu süreçte defalarca işten izin almak zorunda kaldım. Benzer sorunları sürekli yaşıyorum ve artık çözüm bekliyorum.
Ürünümün değişiminin acilen yapılmasını ve garanti süresinin yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bekliyorum tekrar aramanızı
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradım tekrar bekliyorum dönmenizi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayı arayıp size döneceğiz deyip beni bekletiyorsunuz kanepelerim çöktü size en kısa zamanda dönecekler diyorsunuz bir ay oldu
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaklaşık 4-5 ay önce koltuğum çöktüğü için büyük zorluklarla eve bir servis getirtebildim. Servis, koltuktaki çökmeleri, kumaştaki deformeleri ve süngerdeki sorunları tespit etti. Dört ay sonra ise güçlükle bir değişim yapıldı. Ancak gelen yeni koltuk da arızalıydı. Şu anda koltuğun üzerine oturduğumuzda veya yattığımızda, koltuk kırılacak gibi oluyor ve yayı batıyor. Ayrıca, aldığım kumaşla hiçbir ilgisi olmayan, çok kalitesiz ve süzek gibi bir kumaş gönderildi.
