to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgiyle Satın Alınan Dolapta Eksik Askılık Ve Ücretsiz Telafi Talebi
Konya Doğtaş mağazasına gardırop almak için gittiğimde, ihtiyaçlarımı satış personeline detaylı şekilde anlattım ve mağazadaki tüm dolapları birlikte inceledik. İhtiyacımın 8 kapılı ve bol askılıklı bir dolap olduğunu özellikle belirttim. Bana bir modelde 4+4 kapaklı kombinasyon yapılabileceği söylendi. Mağazada 4 kapaklı dolap olmadığı için aynı modelin 6 kapaklısı gösterildi ve bu dolabın ortadaki iki kapağının olmayacağı, sağ ve sol kapakların iç dizaynının ise bu şekilde olacağı, ürünün bana bu iç yerleşimle geleceği ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek dolabın ihtiyacıma uygun olduğunu düşünerek satın aldım.
Eve döndüğümde internet sitesinden 4 kapaklı modelin iç dizaynına baktığımda, mağazada anlatılan ve gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde, bu durumu telafi etmek için bana askılık gönderilebileceği, ancak bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. Bana yanlış bilgi verilerek yönlendirildiğim bir satışın telafisi için neden ekstra ücret ödemem gerektiğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Satış personeli kendi hatasını kabul etmek yerine, ısrarla “size bilgisayardan gösterdim” iddiasında bulunuyor. Eğer gösterilen iç dizayn böyle olsaydı, en başta bu dolabın bana uygun olmadığını söyler ve kesinlikle satın almazdım. Yapılan hatanın sorumluluğu müşteriye yüklenerek bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
20 Haziran tarihinde yaşanan bu süreç sonucunda mağdur edildim ve satış personeliyle sorunu kendi aramızda çözemiyoruz. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden, eksik olan askılıkların ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Konya Doğtaş mağazasına gardırop almak için gittiğimde, ihtiyaçlarımı satış personeline detaylı şekilde anlattım ve mağazadaki dolapları birlikte inceledik. Özellikle 8 kapılı ve bol askılıklı bir dolaba ihtiyacım olduğunu belirttim. Bana bir modelde 4+4 kapaklı kombinasyon yapılabileceği söylendi. Mağazada 4 kapaklı dolap olmadığı için aynı modelin 6 kapaklısı gösterildi ve bu dolabın ortadaki iki kapağının olmayacağı, sağ ve sol kapakların iç dizaynının ise bu şekilde olacağı, ürünün bana bu iç yerleşimle geleceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek, dolabın ihtiyacıma uygun olduğunu düşünerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Eve döndüğümde internet sitesinden aynı modelin 4 kapaklı versiyonunun iç dizaynına baktığımda, mağazada bana anlatılan ve gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde, bu durumu telafi etmek için askılık gönderilebileceği ancak bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Bana yanlış bilgi verilerek yönlendirilmiş bir satışın telafisi için ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Satış personeli, kendi hatasını kabul etmek yerine ısrarla “size bilgisayardan gösterdim” iddiasında bulunuyor. Eğer bana gösterilen iç dizayn şu anki gibi olsaydı, en başta bu dolabın ihtiyacıma uygun olmadığını söyler ve kesinlikle satın almazdım. Yapılan hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
20 Haziran tarihinde yaklaşık 50.000 TL ödeyerek gerçekleştirdiğim bu alışveriş sonucunda mağdur oldum ve satış personeliyle sorunu kendi aramızda çözemiyoruz. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürün için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksik olan askılıkların ücretsiz olarak gönderilmesini ve iç yerleşimin bana ilk anlatıldığı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Henüz kimse tarafından aranmadım acilen ulaşabilir misiniz
