Yanlış Bilgiyle Satın Alınan Dolapta Eksik Askılık Ve Ücretsiz Telafi Talebi

Konya Doğtaş mağazasına gardırop almak için gittiğimde, ihtiyaçlarımı satış personeline detaylı şekilde anlattım ve mağazadaki tüm dolapları birlikte inceledik. İhtiyacımın 8 kapılı ve bol askılıklı bir dolap olduğunu özellikle belirttim. Bana bir modelde 4+4 kapaklı kombinasyon yapılabileceği söylendi. Mağazada 4 kapaklı dolap olmadığı için aynı modelin 6 kapaklısı gösterildi ve bu dolabın ortadaki iki kapağının olmayacağı, sağ ve sol kapakların iç dizaynının ise bu şekilde olacağı, ürünün bana bu iç yerleşimle geleceği ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek dolabın ihtiyacıma uygun olduğunu düşünerek satın aldım.

Eve döndüğümde internet sitesinden 4 kapaklı modelin iç dizaynına baktığımda, mağazada anlatılan ve gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde, bu durumu telafi etmek için bana askılık gönderilebileceği, ancak bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. Bana yanlış bilgi verilerek yönlendirildiğim bir satışın telafisi için neden ekstra ücret ödemem gerektiğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış personeli kendi hatasını kabul etmek yerine, ısrarla “size bilgisayardan gösterdim” iddiasında bulunuyor. Eğer gösterilen iç dizayn böyle olsaydı, en başta bu dolabın bana uygun olmadığını söyler ve kesinlikle satın almazdım. Yapılan hatanın sorumluluğu müşteriye yüklenerek bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

20 Haziran tarihinde yaşanan bu süreç sonucunda mağdur edildim ve satış personeliyle sorunu kendi aramızda çözemiyoruz. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden, eksik olan askılıkların ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.