Üretim Hatası Nedeniyle Renk Solan Koltuk İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2 yıl önce Mardin/Kızıltepe Doğtaş mağazasından severek satın aldığım koltuk takımında ciddi bir üretim hatasıyla karşı karşıyayım. Koltuk takımı tamamen standart ev koşullarında kullanılmış, üzerine hiçbir kimyasal temizleyici sürülmemiş ve doğrudan güneş ışığına maruz kalmamıştır. Buna rağmen, takım içerisindeki koltuklardan bir tanesinde çok bariz bir renk solması ve renk değişimi meydana geldi. Aynı odada yan yana duran diğer koltuklarda hiçbir sorun yokken, yalnızca bu koltukta böyle bir solma yaşanması tamamen kumaş kalitesizliğinden ve üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Bu durum ilk bakışta anlaşılamayan, zamanla ortaya çıkan açık bir "gizli ayıp"tır. Konuyla ilgili Doğtaş şube ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, 2 yıllık garanti süresinin henüz yeni dolmuş olmasını gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ya da ücretli onarım değişim yapılabilir denildi. Ancak Tüketici Kanunu uyarınca imalat hatasından kaynaklanan gizli ayıplarda zaman aşımı kuralları tüketicinin aleyhine bu şekilde işletilemez. Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Doğtaş'ın, garanti süresi biter bitmez ürününün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Doğtaş gibi büyük bir firmanın bu mağduriyeti gidermesini, hatalı kumaşa sahip koltuğum için acilen ücretsiz değişim veya kumaş yenileme imkanı sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla yasal yollardan arayacağım. Tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.