to read complaints and reviews, or file yours. 
2 yıl önce Mardin/Kızıltepe Doğtaş mağazasından severek satın aldığım koltuk takımında ciddi bir üretim hatasıyla karşı karşıyayım. Koltuk takımı tamamen standart ev koşullarında kullanılmış, üzerine hiçbir kimyasal temizleyici sürülmemiş ve doğrudan güneş ışığına maruz kalmamıştır. Buna rağmen, takım içerisindeki koltuklardan bir tanesinde çok bariz bir renk solması ve renk değişimi meydana geldi. Aynı odada yan yana duran diğer koltuklarda hiçbir sorun yokken, yalnızca bu koltukta böyle bir solma yaşanması tamamen kumaş kalitesizliğinden ve üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Bu durum ilk bakışta anlaşılamayan, zamanla ortaya çıkan açık bir "gizli ayıp"tır. Konuyla ilgili Doğtaş şube ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, 2 yıllık garanti süresinin henüz yeni dolmuş olmasını gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ya da ücretli onarım değişim yapılabilir denildi. Ancak Tüketici Kanunu uyarınca imalat hatasından kaynaklanan gizli ayıplarda zaman aşımı kuralları tüketicinin aleyhine bu şekilde işletilemez. Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Doğtaş'ın, garanti süresi biter bitmez ürününün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Doğtaş gibi büyük bir firmanın bu mağduriyeti gidermesini, hatalı kumaşa sahip koltuğum için acilen ücretsiz değişim veya kumaş yenileme imkanı sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla yasal yollardan arayacağım. Tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Doğtaş’tan yaklaşık 3 yıl önce aldığım koltuk takımının açık renkli koltuğunda yaklaşık 1 yıldır belirgin bir renk değişimi ve solma problemi yaşıyorum. Diğer parçalarda böyle bir durum yokken sadece açık renk koltukta bu sorun olması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyo...
Altı ay önce Doğtaş markasına ait bir oturma grubu satın aldım. Satış esnasında, koltuğun kalitesi ve garanti koşulları hakkında bilgilendirildim ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda markanın garanti verdiği söylendi. Ancak, kullanmaya başladıktan iki ay sonra, koltukta ciddi deformasyonlar mey...
Doğtaş koltuk takımımızın kumaş altına konması gereken parçayı koymadıkları için koltuğun içinden sürekli elyaf çıkıyor. Servisi aradık üretim hatası ...
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında deforme nedeniyle kumaş değişimi talebinde bulundum. Servis geldi, ölçü alındı ancak yaklaşık bir yıldır sorun çözülmedi. Bu süre içinde tam 3 kez yanlış kumaş gönderildi. Her seferinde durumu ilettim, düzeltileceği söylendi fakat yine aynı hatalar tekrarlandı. He...
Yorumlar