to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Bedelim Aylardır Ödenmiyor
27.02.2024 tarihinde Afyon Doğtaş bayisinden yaklaşık 37.000 TL bedelle Savana koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukta ciddi çökmeler oluştu. Servis, birkaç defa randevu talebimden sonra ancak geldi ve yaptığı tamirat çok kötüydü. Tamirden yaklaşık 2 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Yeniden servis talep ettim fakat 40 gün boyunca kimse gelmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet lehime karar vererek ürün bedelinin iadesine hükmetti.
Doğtaş, ürünü teslim almasına rağmen iki aydır ürün bedelimi hesabıma yatırmıyor. Müşteri hizmetleri ve Afyon Doğtaş bayii sürekli olarak “Bir hafta içinde iade yapılacak”, “3 gün içinde yatırılacak” gibi sözlerle oyalıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep ve şikayet kaydı oluşturulduğuna dair SMS’ler aldım; ancak somut bir dönüş yapılmadı. Bayi ise hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Resmi şirket telefonlarına gönderdiğim mesajlar ve WhatsApp yazışmalarım mevcut.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararına rağmen, ürün bedelimin gecikme faiziyle birlikte acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir defa çaldırıp kapatınca aranmış oluyor muyuz? Müşteri hizmetlerinizi aradım ama gene dönüş yok. Şirketinizin ciddiyeti bu kadar!
Sonunda icra ile tehdit edince ödeme yapıldı. Çok yordular ve üzdüler. Şirket kurup işletmek, bir çok kişiye ekmek kapısı açmak çok güzel bir şey. Ancak sözünde durmamak ve işletmeyi acemice yönetmek çok acı ve üzücü.
