to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuklarında Sünger Kayması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Doğtaş firmasından satın almış olduğum, 14.08.2024 tarihinde tarafıma teslim edilen Brita model 2 adet koltukta sünger kayması meydana geldi. Servis talep ettim ve gelen servis, ürünlerde üretim hatasından kaynaklı bir şekilde çökme ve sünger kayması meydana geldiğini söyledi ve onarım yapacaklarını belirttiler. Ben de iade talebinde bulundum. Gelen servis çalışanları, genel merkezin bu konuda bize dönüş yapacağını söyledi ve üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün aradığımda, onarım talebini kabul etmediğim için şikayetimin kapatıldığını söylediler. Bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığını belirttiler. Ayıplı ürün gönderildiği halde iade veya değişim gibi haklarımızın kullanılmasına müsaade edilmiyor. Karşımızda herhangi bir konuda yetkileri olmayan çağrı merkezi temsilcisi dışında bir yetkili bulamadık. Bu noktada Doğtaş firmasından şikayetçiyim. Bir daha bu firmanın kapısından dahi geçmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Doğtaş firmasından satın almış olduğum 14.08.2024 tarihinde tarafıma teslim edilen Brita model 2 adet koltukta da sünger kayması meydana geldi. Servis talep ettim ve gelen servis ürünlerde üretim hatasından kaynaklı bir şeklide çökme ve sünger kayması meydana geldiği söyledi ve onarım yapacaklarını belirttiler bende iade talebinde bulundum gelen servis çalışanları genel merkezin bu konuda bize dönüş yapacağını söyledi ve üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı bugün aradığımda onarım talebini kabul etmediğim için. Şikayetimin kapatıldığını söylediler. Bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığını söylediler. Ayıplı ürün gönderildiği halde iade değişim gibi haklarımızın kullanılmasına müsaade edilmiyor. Karşimizda herhangi bir konuda yetkileri olmayan çağrı merkezi temsilcisi dışında bir yetkili bulamadık. Bu noktada Doğtaş firmasından şikayetçiyim bir daha bu firmanın kapısından dahi geçmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Sizi kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Çözüm Ekibimiz sizlere ulaşmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Sisteminize kayıtlı iki numaram üzerinden de hiç aranmadım cevaplarınız yazılmak için otomatik olarak yazılıyor sanırım
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Müşteri temsilcisi Bestam Hanıma ilgisinden ötürü çok teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Sorun çözüldü iade işlemi kısa sürede tamamlandı bu süreçte bana çok yardımcı olan Bestam Hanıma çok teşekkür ederim 🙏
