to read complaints and reviews, or file yours.Koltuklar Yırtık Ve Arızalı Teslim Edildi Aylardır Para İadesi Yapılmıyor
1 Ağustos 2024’te İzmir Doğtaş Kelebek mağazasından Nevada koltuk takımı satın aldım. Ürün 10 Ağustos 2024’te teslim edildiğinde koltuklar yırtık geldi. Değişim için geri alındı ve bu süreçte yaklaşık 45 gün boyunca koltuksuz, mağdur şekilde bekledik. 10 Ekim 2024’te yeni koltuk takımı teslim edildi. Ancak bu kez de, yaklaşık üç ay sonra, 15 Şubat 2025’te koltuğun sünger kısmı çöktü ve ses yapmaya başladı. Servise başvurdum, koltuğun oturak bölgesini söküp götürdüler ve tekrar yaklaşık 40 gün boyunca koltuksuz kaldık. 1 Haziran 2025’e kadar bu sorun giderilemedi ve iade raporu düzenlendi.
15 Ağustos 2025’te koltuklar nihayet iade alındı. Tüm bu süreç boyunca Doğtaş Kelebek müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde sadece kayıt alındı ve “finansman onayında” denilerek sürekli oyalandım. Dört aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; hep ben aramak zorunda kaldım. Ürün garanti kapsamındaydı ve toplamda 81.750 TL ödediğim bu ürün için 70.000 TL’sini nakit, 11.750 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Başka bir çözüm önerisi de sunulmadı, sadece iade işlemi başlatıldı.
Tüm bu mağduriyetin ve uzun bekleyişin ardından, ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Kelebek’ten İzmir mağazasından satın aldığım Nevada model koltuk takımında yaşadığım sorun nedeniyle servis çağırdım. Servis sorunu çözemediği için ürünü iade aldı. Ancak aradan beş ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca Doğtaş Kelebek çalışanı olmama rağmen, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tüm işlemlerimin tamamlandığı ve sadece finansman biriminden onay beklediği söyleniyor. Bu süreç yaklaşık bir yıldır devam ediyor ve 81.750 TL tutarındaki param hâlâ iade edilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu halde mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
