to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Lily Genç Odası Takımı Ve Doğtaş'ın İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
07 Temmuz tarihinde İstanbul Üsküdar Çamlıca Doğtaş şubesinden Lily Genç Odası takımı siparişi verdik ve 42.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile sipariş esnasında gerçekleştirdik. Bize teslimat süresinin 40 iş günü olacağı bilgisi verilmişti ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünümüz hala teslim edilmedi.
Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık ve her defasında yalnızca “ürünleriniz üretimde, şikayet kaydı oluşturuldu” şeklinde aynı cevabı aldık. Ne teslimatla ilgili net bir tarih verildi ne de mağduriyetimizin giderilmesi adına herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sürecin uzaması ve ilgisizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyoruz.
Artık son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ihtar çekmeyi ve ücretimizin iadesini talep etmeyi düşünüyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve ilgisizliğini kabul etmiyoruz. Sorunun acilen çözülmesini, ürünümüzün en kısa sürede teslim edilmesini veya ücretimizin iade edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
7 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Çamlıca Libadiye Doğtaş mağazasından Lily Genç Odası takımı siparişi verdim. Siparişim peşin olarak ödendi ve sipariş ismi Hanife Bozacı olarak kaydedildi. Teslimat için Ağustos ayı sonu taahhüt edildi, ancak şu an Ekim ayının sonuna gelmemize rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte en az 20 kez Doğtaş müşteri hizmetlerini, en az 10 kez de mağazayı aradım. Her defasında sadece aciliyet raporu oluşturuluyor, ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Ürünün sürekli üretimde olduğu belirtiliyor, fakat verilen teslimat tarihi çoktan geçti ve mağduriyetim devam ediyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için, aldığım ürün miktarında hediye çeki talep ediyorum ve siparişimin en kısa zamanda eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyorum.
07 Temmuz tarihinde İstanbul Üsküdar Çamlıca Doğtaş şubesinden Lily Genç Odası takımı siparişi verdik ve 42.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile sipariş esnasında gerçekleştirdik. Bize teslimat süresinin 40 iş günü olacağı bilgisi verilmişti ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünümüz hala teslim edilmedi. Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık ve her defasında yalnızca “ürünleriniz üretimde, şikayet kaydı oluşturuldu” şeklinde aynı cevabı aldık. Ne teslimatla ilgili net bir tarih verildi ne de mağduriyetimizin giderilmesi adına herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sürecin uzaması ve ilgisizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Artık son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ihtar çekmeyi ve ücretimizin iadesini talep etmeyi düşünüyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve ilgisizliğini kabul etmiyoruz. Sorunun acilen çözülmesini, ürünümüzün en kısa sürede teslim edilmesini veya ücretimizin iade edilmesini talep ediyoruz.
7 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Çamlıca Libadiye Doğtaş mağazasından Lily Genç Odası takımı siparişi verdim. Siparişim peşin olarak ödendi ve sipariş ismi Hanife Bozacı olarak kaydedildi. Teslimat için Ağustos ayı sonu taahhüt edildi, ancak şu an Ekim ayının sonuna gelmemize rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte en az 20 kez Doğtaş müşteri hizmetlerini, en az 10 kez de mağazayı aradım. Her defasında sadece aciliyet raporu oluşturuluyor, ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Ürünün sürekli üretimde olduğu belirtiliyor, fakat verilen teslimat tarihi çoktan geçti ve mağduriyetim devam ediyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için, aldığım ürün miktarında hediye çeki talep ediyorum ve siparişimin en kısa zamanda eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyorum.
