Teslimat Süresi Aşımı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

16.05.2026 tarihinde Doğtaş (Doğanlar Mobilya Grubu) internet sitesinden Bursa için “Bend ikili koltuk” ürününü 751691558 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 31.923,76 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş esnasında sitede teslimat süresi 35 gün olarak belirtilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesi üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destek üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Bugün canlı destekte E** Hanım ve A**** Bey ile görüştüğümde, ürünün 07.08.2026 tarihine kadar üretimden çıkmasının “öngörüldüğü” şeklinde, net olmayan bir yanıt verildi. Yani kesin bir teslim tarihi hâlâ paylaşılmadı.

Bu belirsizlik ve gecikme üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Canlı destekte “arkadaşlarımız iptal talebinizi değerlendirme altına alıp destek olacaktır” şeklinde yine ucu açık bir ifade kullanıldı. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise bu kez “haklarınız sizde saklıdır” gibi, sorunu çözmekten uzak ve ciddiyetsiz bir yanıt verildi. Tüm bu süreç, internet alışverişi deneyimlerim arasında en kötü tecrübelerimden biri olmuştur.

Siparişimde belirtilen teslim süresine uyulmadığı, net bir teslim tarihi verilmediği ve iptal talebimle ilgili de açık ve bağlayıcı bir işlem yapılmadığı için, 751691558 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 31.923,76 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.