Teslimat Gecikmesi, Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

28 Şubat’ta Doğtaş Doğaner Mobilya Ataşehir şubesinden yatak odası, oturma odası ve yemek odası siparişi verdik. Sözleşmede teslim tarihi 3 Mayıs 2025 olarak belirtilmişti. 18 Mayıs’taki düğünümüzü belirterek bu tarihe kadar teslim garantisiyle sipariş oluşturduk. 3 Mart’ta renk kodları sisteme girildi. 5 Nisan’da aranarak kumaşın testten geçmediği, berjer ve sandalyelerin farklı renk koduyla kaplanacağı bildirildi. Cayma hakkımız dolduğu için kabul etmek zorunda kaldık; ancak yeni sözleşme yapılmadı. Aynı dönemde başlayan 8 Mart kampanyasından fiyat farkı doğmasına rağmen, teslimat aksamasın diye siparişi iptal etmedik.
Teslim tarihi geldiğinde 4 sandalye, 1 berjer, baza ve yatak eksikti. Gelen 2 sandalye ilk renk koduyla kaplanmıştı. Şifonyer kapağı ve komodin üst paneli kusurluydu. Şube ile iletişime geçtiğimizde tehditkar tavırlarla karşılaştık, net bilgi verilmedi. Sandalyeler için tekrar renk seçmeye çağrıldık, ilgilenen Ömer Bey yoktu. D***** isimli kişi yalan beyanlarda bulundu. Servis ekibi eksikleri bildirmiş olduğunu söyledi, ancak şube bunu yalanladı. 7 Mayıs akşamı şubede yetkili birini bekledik, Y**** Bey ürünlerin Perşembe günü geleceği konusunda söz verdi, gelmedi.
Sipariş ettiğimiz 180x200 cm baza, siteye kamyonet alınmadığını bildikleri halde 22:00 sonrası Elle getirildi. Kurulum yapılmadan önce eşim ürünün 160x200 olduğunu fark etti. 17 Mayıs’ta, nikah öncesi 22:00 sonrası ürünler geldi. Kurulum sonrası yatağın boyalı, bazanın çatlak, dış döşemesinin yırtık olduğu, başlıkta boya izi bulunduğu tespit edildi ve bildirildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, sistem arızası gerekçesiyle uzun süre kayıt alınmadı. Üçlü koltukta deformasyon tespit edildi, teslim edilmeyen berjer için "sorun yoktur" notu düşüldü. 20 Mayıs'ta 00:30’da gelen berjer ve sandalyeler kusurluydu, servis formu düzenlenmeden bırakılıp gidildi.
19 Mayıs’ta yatak ürünlerinin değişeceği söylendi. 25 Haziran itibarıyla hâlâ değişim yapılmadı. 24 Haziran’da servis yönlendirileceği söylendi ancak gece 23:00’te aranarak gelmek istendi, evde değildik. Yeni evliyiz ve her gün "bu hafta" diyerek oyalanıyoruz. Balayımızda bile şikayet takibi yaptık. Sosyal medya ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştük ama net bilgi alamadık. Hâlâ birçok ürünümüz kusurlu. Sözleşmenin iptaliyle kusurlu ürünlerin iadesi ve ödediğimiz bedelin tamamının geri ödenmesini, maddi-manevi zararlarımızın telafisini talep ediyoruz.