Doğtaş Mobilya'dan Satın Aldığım Ürünler Zamanında Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

01.06.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy şubesinden, Muğla Milas’a teslim edilmek üzere toplamda 14 parça ürün satın aldım. Siparişlerimin teslimat tarihi sözleşmede 12.07.2025 olarak belirtilmişti. Ürünlerimden Calmera başlık, Lento köşe sol, Calmera sandıklı baza, Calmera tek çekmeceli komodin (2 adet), Legna TV ünitesi, Calmera 3 kapaklı dolap, Legna 160 başlık, Legna sandıklı baza kasa, Legna komodin, Legna yemek masası açılır, Legna sandalye (2 adet), Legna bank, Perfect firma yatak (2 adet) ve Legna 5 kapaklı dolap için 50.000 TL EFT ve 180.000 TL kredi kartı ile toplamda 230.000 TL ödeme yaptım.

Teslimat tarihi geçtiği halde ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Özellikle TV ünitesi ve karyola halen eksik. Bu süreçte hem mağazayla hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Mağaza, gecikmenin Doğtaş’ın üretim ve teslimat süreçlerinden kaynaklandığını, kendilerinin müdahale edemediğini belirtti. Müşteri hizmetleri ise şikayet kaydı oluşturmak yerine sadece hızlandırma talebinde bulundu, ancak bu da sonuç vermedi. Her defasında farklı tarihler verilmesine rağmen, hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi. Ürünlerin teslimat adresi baştan belirtilmiş olmasına rağmen, süreç boyunca her defasında ben aramak zorunda kaldım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat süresi sözleşmede açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 30 günü aşkın bir gecikme yaşanıyor. Ürünlerim eksiksiz ve söz verilen tarihte teslim edilmeyecekse, yasal hakkım olan para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini bekliyorum. Doğtaş’tan bir an önce çözüm ve geri dönüş bekliyorum.