Teslimat Gecikmesi, Defolu Kanepe Ve Saygısız Hizmet Şikayeti

İstanbul Üsküdar’daki Öz-Ay Tekstil tic. Bayisinden 31 Ocak 2026 tarihinde Doğtaş marka bir kanepe ve yanında bir de berjer satın aldım. Toplamda 36.000 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satın alırken beğendiğim kanepenin görselinde sırt kısmındaki kaplama ve dikişler gayet düzenli ve belirli bir tasarıma sahipti. Ancak ürün, teslimat için verilen sürenin son günü olan 31 Mart 2026’da adeta zorla ve gecikmeli şekilde teslim edildi.

Teslimat yapılır yapılmaz ürüne baktığımda, hem oturma kısmındaki kaplamada defo olduğunu hem de sırt kaplaması ve dikişlerinin mağazada beğendiğim görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Sırt dikişleri ve kaplama, sipariş verdiğim üründen tamamen farklı görünüyor, bu nedenle gelen ürünün, beğendiğim ve bana gösterilen modelle alakası olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca aynı alışverişte aldığım berjerle ilgili de ayrı bir sorun yaşadım. 29 Mart 2026 tarihinde aradığımda, berjerin henüz yapılmadığını, kumaşın olmadığını ve istersem ancak Mayıs başında tedarik edilebileceğini söylediler. Bu nedenle berjer siparişini iptal ettim ve ödemesini geri aldım. Ancak bu konuda da bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, durumla ilgili hiçbir dönüş sağlanmadı, her şeyi kendi aramalarım sonucunda zorla öğrenmek zorunda kaldım. Üstelik satış elemanı telefon görüşmelerinde dalga geçer gibi, son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla cevaplar verdi.

Kanepeyle ilgili yaşadığım defo ve model-farkı sorunu üzerine 10 Nisan 2026 tarihinde servis kaydı açıldı ve 14 Nisan 2026’da servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis sonrası 15 Nisan 2026 tarihinde bana, fabrikanın ürün iptalini kabul etmediği söylendi. Yaşanan tüm bu gecikmeler, defolu ve görselle uyuşmayan ürün teslimi, berjerdeki sorunlar ve fabrikanın iptali reddetmesi nedeniyle, sorunun özellikle adı geçen Üsküdar Öz-Ay Tekstil bayii ile ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu süreç boyunca hem ürünlerin geç ve sorunlu şekilde teslim edilmesi hem de iletişimde yaşadığım saygısız ve ciddiyetsiz tavırlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Defolu ve ayıplı olan bu kanepenin iadesini ve ödediğim 36.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.