Doğtaş’ta Krem Renk Talebim Yeşil Geldi, Teslimat Gecikti

Isparta Meydan AVM’de bulunan Doğtaş Mobilya şubesinden 28.12.2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Takım içindeki berjerin renginin krem olmasını özellikle talep ettim ve satış temsilcisiyle bunu birkaç kez karşılıklı olarak teyit ettik. Aradan geçen sürede mağazaya üç kez daha giderek renk konusunda mağduriyet yaşamamak için tekrar teyit aldım ve her seferinde berjer renginin krem olarak sisteme girildiği, herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi.

Buna rağmen, depolarında hazır olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 2 ayda geleceği söylenen koltuk takımı yaklaşık 3,5 ay sonra, 30.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında berjerin kumaş türünün doğru, ancak renginin talep ettiğimiz krem yerine yeşil olduğunu gördük. Bu durum üzerine mağazayla iletişime geçtiğimizde, “Sözleşmeyi imzalamasaydınız” denilerek adeta sorumluluk tamamen bize yüklenmeye çalışıldı; kaldı ki sözleşmede koltukların renkleri kodlarla belirtilmiş olup, herhangi bir müşterinin kodların hangi renge karşılık geldiğini bilmesi imkansızdır. Zaten renk belirtilmiş olsa, sözleşmeyi neden imzalayalım? Çözüm önerisi talep edildiğinde, yeni aldığımız ürünün mağazadaki teşhir berjerle değiştirilmesi teklif edildi.

Sıfır alınmış bir ürünün, herkesin oturup denediği teşhir ürünüyle değiştirilmesinin teklif edilmesini, hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal imaja yakışmayan son derece uygunsuz bir yaklaşım olarak görüyorum. Berjerin, başta satışta defalarca teyit edildiği şekilde, krem renkte ve sıfır ürün olarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.