Söz Verilen Teslim Tarihini Kaçıran Ve Defolu Mobilyalar İçin Acil İade Talebi

9 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan İstanbul Bakırköy Cevizlik Mah. İstanbul Cad. No:17 adresindeki mağazadan koltuk takımı, yemek masası, berjer ve TV ünitesi siparişi verdik. Tarafımıza maksimum 45 günlük teslim süresi belirtilmesine rağmen ürünler 27 Aralık 2025 tarihinde, yani belirtilen sürenin aşılmasıyla teslim edildi.

Teslimat anında detaylı inceleme imkânımız olmadı ancak akabinde yaptığımız kontrolde pek çok ayıp tespit ettik. Bir berjerin ayağında, diğer berjerin kol kısmında çizikler mevcut. TV ünitesinin küçük altın parçasının üstünde göçük var, ayrıca TV ünitesinin bir ayağında küçük siyah bir parça eksik. İkili ve üçlü koltukların kol kısımlarındaki dikişler hatalı yapılmış. Yemek masasına ait 2 sandalyenin sırt kısmında da dikiş hataları bulunuyor. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürün grubunu bu kadar çok kusurla teslim almak ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Tespit ettiğimiz bu sorunlar üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 8001216809 numaralı kayıt oluşturduk. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 27 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm ekiplerinden bizimle iletişime geçen olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslimatın zaten geç yapılmasının üzerine bir de satış sonrası destek alamamak, firmanın satış sonrası hizmette ne kadar yetersiz kaldığını açıkça göstermektedir.

Ayıplı olan berjer, TV ünitesi parçaları, koltuk takımı ve sandalyelerle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, ayıplı ürünlerin ya da parçaların yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.