to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Teslim Tarihini Kaçıran Ve Defolu Mobilyalar İçin Acil İade Talebi
9 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan İstanbul Bakırköy Cevizlik Mah. İstanbul Cad. No:17 adresindeki mağazadan koltuk takımı, yemek masası, berjer ve TV ünitesi siparişi verdik. Tarafımıza maksimum 45 günlük teslim süresi belirtilmesine rağmen ürünler 27 Aralık 2025 tarihinde, yani belirtilen sürenin aşılmasıyla teslim edildi.
Teslimat anında detaylı inceleme imkânımız olmadı ancak akabinde yaptığımız kontrolde pek çok ayıp tespit ettik. Bir berjerin ayağında, diğer berjerin kol kısmında çizikler mevcut. TV ünitesinin küçük altın parçasının üstünde göçük var, ayrıca TV ünitesinin bir ayağında küçük siyah bir parça eksik. İkili ve üçlü koltukların kol kısımlarındaki dikişler hatalı yapılmış. Yemek masasına ait 2 sandalyenin sırt kısmında da dikiş hataları bulunuyor. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürün grubunu bu kadar çok kusurla teslim almak ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Tespit ettiğimiz bu sorunlar üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 8001216809 numaralı kayıt oluşturduk. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 27 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm ekiplerinden bizimle iletişime geçen olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslimatın zaten geç yapılmasının üzerine bir de satış sonrası destek alamamak, firmanın satış sonrası hizmette ne kadar yetersiz kaldığını açıkça göstermektedir.
Ayıplı olan berjer, TV ünitesi parçaları, koltuk takımı ve sandalyelerle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, ayıplı ürünlerin ya da parçaların yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef telefon görüşmesinden sonra hiçbir şey değişmedi, hala iletişime geçilmedi
9 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş'tan satın aldığımız koltuk takımına bir türlü keyifle oturamadık! Hayal kırıklığına devam! Süreci özetlersek; - 9 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan İstanbul Bakırköy Cevizlik Mah. İstanbul Cad. No:17 adresindeki mağazadan koltuk takımı, yemek masası, berjer ve TV ünitesi siparişi verdik. Tarafımıza maksimum 45 günlük teslim süresi belirtilmesine rağmen ürünler 27 Aralık 2025 tarihinde, yani belirtilen sürenin aşılmasıyla teslim edildi. - İlk kayıt: Teslimat anında detaylı inceleme imkânımız olmadı; ancak akabinde yaptığımız kontrolde pek çok ayıp tespit ettik. Bir berjerin ayağında, diğer berjerin kol kısmında çizikler mevcut. TV ünitesinin küçük alt parçasının üstünde göçük var, ayrıca TV ünitesinin bir ayağında küçük siyah bir parça eksik. İkili ve üçlü koltukların kol kısımlarındaki dikişler hatalı yapılmış. Yemek masasına ait iki sandalyenin sırt kısmında da dikiş hataları bulunuyor. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürün grubunu bu kadar çok kusurla teslim almak ciddi bir hayal kırıklığı oldu. - Tespit ettiğimiz bu sorunlar üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 8001216809 numaralı kayıt oluşturduk. - İkinci kayıt: Sorunların çözülmemesi sonrası 23 Mart ve 2017588855 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve 24.03.2026 Salı günü servis randevusu verildi. - Üçüncü kayıt: Sorunların çözülmemesi sonrasında 07 Nisan tarihinde 2017616678 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve servis randevusu 08.04.2026 Çarşamba günü olarak belirlendi. - Dördüncü kayıt: Sorunların çözülmemesi sonrasında 4 Mayıs tarihinde 2017663941 numaralı servis talebi oluşturuldu ve 13.05.2026 tarihine servis randevusu verildi; kayıt kapatılsa da sorunlar çözülmedi. Nihayetinde değişimi kabul edilen ve üretilen iki li ve üç li koltuk takımı ile iki li berjer takımı teslimat ve ürün değişimi yapılmak üzere 06.06.2026 tarihinde adresimize geldi. Eski takımlar alındı, yeni takımlar kuruldu. Servis nezdinde tutulan raporda; yeni gelen iki li koltuk kumaş renginin ilk halindeki açık griden farklı olarak krem (bej) olarak geldiği, koltuk sırtında eşitsizlik olduğu; - Yeni gelen üç li koltuktaki potlukların yenisinde de ilk halinden daha fazla olduğu ve koltuk sırtlarında eşitsizlik olduğu; - Daha önce iki kez yanlış ve eksik gelen berjer kollarının yine iki yerine bir tane geldiği, onun da renk tonunun farklı olduğu ve deforme şekilde geldiği hususları tespit edildi. Gelinen noktada; her servis döneminde yeniden taleple uğraşmanın yanı sıra yeniden temizlik ve zaman maliyetlerini de maalesef 7 aydır yaşamaya devam ediyoruz. Yorulduk ve yıprandık. - Beşinci kayıt: Sorunların çözülmemesi sonrasında 08 Haziran 2026 tarihli 8001313251 numaralı talep oluşturuldu; fakat servis randevusu mesajı henüz gelmedi. Talebimiz, tüm servis taleplerinin incelenerek; son defa ayıpsız şekilde ürünlerin kontrol edilerek değişiminin ve tesliminin eksiksiz ve kusursuz sağlanması; aksi halde tüm ürünlerimizin geri alınarak satış bedelinin yasal faiziyle iadesidir.
