Satın Aldığım Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Para İadesi Sorunu

01.11.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Ankara Eskişehir Yolu Mağazası’ndan Giza oturma grubu ve TV ünitesi satın aldık. Mağazaya gittiğimizde İzmir’e taşınacağımızı belirttik. Bunun üzerine bize, üretimi devam eden ürünlerin istediğimiz tarihte İzmir’e sevk edilebileceği, ancak üretimi bitmiş teşhir ürünlerinin yalnızca Ankara’ya teslim edilebileceği ve bu ürünlerin teslim tarihine kadar mağaza deposunda sarılı şekilde muhafaza edileceği açıkça söylendi. Bu taahhüt, satış görevlisi tarafından sözlü olarak verildiği gibi, bize verilen sözleşmede de yazılı olarak yer aldı.

Ancak satın almadan yaklaşık 40 gün sonra mağazaya gittiğimizde, 145.000 TL ödeme yaptığımız siparişe dahil olan Giza oturma grubunun hâlâ mağazada sergilenmeye devam ettiğini ve ürünün üzerine “satılmıştır” ibaresi dahi konulmadığını gördük. Aynı satış görevlisi bu kez, satın aldığımız ürünlerin yenisi gelene kadar depoda muhafaza edilemeyeceğini, yeni malın ne zaman geleceği konusunda da hiçbir garanti veremeyeceğini söyleyerek hem önceki sözlü hem de yazılı taahhütlerini fiilen inkâr etti. Ayrıca, mağazaya koyacak yeni mal gelene kadar ürünü bize teslim dahi edemeyeceklerini ifade etti.

Parasını peşin olarak ödediğimiz ürünlerin mağazada işletme sermayesi gibi kullanılmasını, müşterilerin teşhir ve deneme amaçlı kullanımına açık tutulmasını kesinlikle kabul etmediğimizi belirttik. Buna rağmen, ne ürünlerin taahhüt edildiği şekilde depoda muhafazası ne de makul bir teslim tarihi konusunda çözüm sunuldu. Bu süreçte, vade farkını da sineye çekerek ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ettik, ancak bu talebimiz de hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.

Sözlü ve yazılı taahhütlerine uymayan, parasını ödediğimiz malları mağazada müşterilerin kullanımına sunmaya devam eden ve para iadesi talebimizi de kabul etmeyen Doğtaş’tan, Giza oturma grubu ve TV ünitesi için ödediğimiz 145.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iadesini talep ediyorum. Özellikle, parasını ödediğimiz ürünlerin hâlâ müşterilerin kullanımına sunulmaya devam edilmesi nedeniyle bu para iadesi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda noter aracılığıyla ihtarname çekmek ve devamında para iadesi ile idari para cezası için yasal süreç başlatacağımı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti kamuoyunun bilgisine sunduğumu belirtmek isterim.