Peşin Ödenen Koltuk Teslimatı Gecikiyor, Mağduriyet Yaşanıyor

27 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Anatolium Osmangazi Bursa şubesinden Milena koltuk satın aldım. Satın alım sırasında ürünün 40–45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen koltuk hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte mağaza ve ilgili birimlerle defalarca iletişime geçtim, her seferinde teslimat tarihinin ileri atıldığını, net bir gün verilemediğini ve sürekli oyalandığımı gördüm. Verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ev düzenimi planlayamaz hale geldim.

Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafıma manevi ve maddi tazminat ödenmesini ve gecikmenin sorumlularıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Doğtaş Anatolium Bursa Osmangazi mağazasından satın aldığım kanepe için satış aşamasında en fazla 40 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Sonrasında bu süre 45 iş günü olarak değiştirildi, ardından 60 günü bulabileceği ifade edildi. Fabrika çıkış tarihi olarak önce 14 Şubat denildi, bugün 3 Mart olmasına rağmen hâlâ fabrika çıkışı denilerek net ve tutarlı bir bilgi verilmedi.

Teslimat süresiyle ilgili baştan beri çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildiğini, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefon ve yüz yüze görüşmelerime rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece tarihler sürekli değiştirildi ve somut bir adım atılmadı.

Doğtaş’tan kanepemin artık gecikmeden, net bir tarih verilerek hızlı şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle bir daha Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.

Bursa Anatolium Doğtaş mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 28.000 TL tutarında koltuk siparişi verdim. Satın alma aşamasında ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat hiç yapılmadı.

Önce 40 gün denilen süre daha sonra 45 iş günü olarak söylendi, bu süre dolunca bu kez 60 güne çıkarıldı, şimdi ise fabrika üretim kaynaklı denilerek 65 gün deniyor. Son olarak tarafıma fabrikanın bu ara hep geç teslimat yaptığı, ürünün mart ayında teslim göründüğü şeklinde açıklama yapıldı. Sürekli değişen teslimat süreleri ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle süreçten oldukça mağdur oldum.

Ürünün daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir teslim tarihi verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda da isteğim doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.