Orma Komodinin Eksik Parçası Hâlâ Beklemede

Doğtaş Mobilya’nın online mağazasından gelen Orma komodin satın aldık. Satın aldığımız ürünün tarafımıza iki parça halinde ve tam takım olarak teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo teslimatı yapıldığında paketten yalnızca bir parça çıktı, komodinin diğer parçası hiç gönderilmemişti. 04.05.2026 tarihinden bu yana, yani uzun süredir, eksik olan bu parça için bekliyoruz ve hâlâ elimize ulaşmış değil.

Eksik ürün durumunu fark ettiğimiz anda Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Ayrıca mail yoluyla da eksik parça hakkında bilgi verdik ve çözüm talep ettik. Görüşmelerimizde tarafımıza konuyla ilgilenildiği, kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne eksik parça gönderildi ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte tarafımıza herhangi bir takip numarası, net bir teslimat tarihi veya açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Biz her defasında müşteri hizmetlerini aramak ve durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık. Buna rağmen sadece “ilgileniyoruz” şeklinde genel ifadelerle oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor. Eksik parça gelmediği için hem ürünü kullanamıyor hem de evimizde buna göre düzenleme yapamıyoruz.

Sipariş numaramız 163316277’dir. Ücretini ödediğimiz halde tam ve eksiksiz teslim edilmeyen gelen Orma komodinin eksik olan parçasının acilen kargoya verilerek tarafımıza ulaştırılmasını, ayrıca süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bu gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini istiyorum.