to read complaints and reviews, or file yours.Online Satın Alım Engellendi, Müşteri Başka Kanallara Yönlendiriliyor
26–27 Nisan 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın internet sitesinden Arch açılır 160 cm yemek masası satın almak istedim. Ürün sitede 8.500 TL civarında bir fiyatla satışa sunulmuştu, ödeme adımına geçtiğimde ise “desi miktarının 40 olması” şeklinde bir uyarı aldım ve satın alma işlemini tamamlayamadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm olarak ürünü farklı e‑ticaret sitelerinden almamı ya da mağazalardan fiziki olarak satın alabileceğimi söylediler. Kendi internet sitesinde fiyat verip, ödeme adımında teknik veya lojistik bir engel çıkararak müşteriyi başka kanallara yönlendirmelerini ciddi bir kurumsal eksiklik ve ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum. Köklü bir mobilya markasının bu şekilde bir satış politikası izlememesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünü Doğtaş’ın kendi internet sitesinde yer alan ilan edilen fiyat üzerinden, herhangi bir ek engelle karşılaşmadan online olarak satın almak istiyorum. Bu fiyat ve satış koşullarıyla siparişimin oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26–27 Nisan 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın internet sitesinden Arch açılır 160 cm yemek masası satın almak istedim. Ürün sitede 8.500 TL civarında bir fiyatla satışa sunulmuştu, ödeme adımına geçtiğimde ise “desi miktarının 40 olması” şeklinde bir uyarı aldım ve satın alma işlemini tamamlayamadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm olarak ürünü farklı e‑ticaret sitelerinden almamı ya da mağazalardan fiziki olarak satın alabileceğimi söylediler. Kendi internet sitesinde fiyat verip, ödeme adımında teknik veya lojistik bir engel çıkararak müşteriyi başka kanallara yönlendirmelerini ciddi bir kurumsal eksiklik ve ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum. Köklü bir mobilya markasının bu şekilde bir satış politikası izlememesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünü Doğtaş’ın kendi internet sitesinde yer alan ilan edilen fiyat üzerinden, herhangi bir ek engelle karşılaşmadan online olarak satın almak istiyorum. Bu fiyat ve satış koşullarıyla siparişimin oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Online satış ekranında yaşadığım sorun görseli
Resim ulaştı mı
Desi ikazı
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
