to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Koltuklar Teslim Edilmedi, Şeffaf Bilgilendirme Eksik
20.06.2026 tarihinde 328861047 numaralı, 22.06.2026 tarihinde ise 836023170 numaralı iki adet koltuk siparişini Doğtaş Mobilya’nın internet sitesi üzerinden oluşturdum. Sipariş aşamasında tarafıma teslimat tarihi bilgisi verilmedi, daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede teslimat süresinin 15-45 iş günü olduğu belirtildi.
Bu süre içerisinde yurt dışında bulunacağımı bildiğim için teslimat öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin belirli bir süre bekletilmesini talep ettim, ancak bunun mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Teslimat sürecinde bana ulaşılabilmesi için yurt dışında kullanıma açık telefon numaramı müşteri hizmetleri ile paylaştım. Buna rağmen bu numara üzerinden aranmadım ve Hepsijet tarafından bana ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünler için iade süreci başlatıldı.
Yurt dışından döndükten sonra Doğtaş müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ürünleri halen teslim almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde 8001351370 numaralı talep kaydı oluşturuldu. 11.08.2026 tarihinde talebimin işleme alındığı ve sürecin devam ettiği yönünde SMS tarafıma ulaştı. Ancak bu tarihten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir işlem gerçekleştirilmedi.
Haziran 2026 tarihinde ödemesi tamamen yapılmış olan koltuklarım halen teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında ürünlerin hâlâ “iade sürecinde” olduğu görülüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca konunun “çözüm merkezine” iletildiği söyleniyor, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmıyor ve ilgili birimle doğrudan iletişim kurmam mümkün olmuyor.
Firma tarafından süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamakta, süreci sürekli olarak benim takip etmem gerekmektedir. Ödemesi iki aydan uzun süre önce yapılmış ürünlerin teslim edilmemesi, süreç hakkında net bilgi verilmemesi ve taleplerimin sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Doğtaş Mobilya’dan koltuklarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreç hakkında açık, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
İki adet koltuğu 20.06.2026 ve 22.06.2026 tarihlerinde sipariş ettim, teslimat tarihi verilmedi. Yurt dışında olduğum için bekletme talebim reddedildi, Hepsijet iade sürecini başlattı. Dönüşte 06.08.2026’da talep kaydı oluşturdum, 11.08.2026’da işleme alındığı bildirildi ancak sonrasında hiçbir bilgi almadım. Ödemesi yapılmış koltuklar hâlâ iade sürecinde ve teslim edilmedi. Çözüm merkezi sorunu çözmekte yetkisiz ve iletişim sağlanamıyor.
Halen bir bilgilendirme alamadım. Durum bilgisi yoksa iade sürecini başlatın! Parası alınan ürün teslimatı 3 ayda nasıl yapılamaz ve süreç bilgi verilemez?
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve banka harcama itirazı sonucu paramın iade süreci başladı. Doğtaş, Ürünleri yollamadığı gibi, bilgilendirme ile takip sağlamadı. Süreç hakkında bir kere bile aranmadım. Nitekim online sitesinde ürünler hala kargolandı olarak görünüyor. Bankadan aldığım bilgiyle iade süreci başladığını öğreniyorum. Müşteri ilişkileri çalışanları çok kibar ve anlayışlı, ancak sistemlerinde bize iletebilecekleri hiçbir bilgi yok.
