Ödenen Koltuklar Teslim Edilmedi, Şeffaf Bilgilendirme Eksik

20.06.2026 tarihinde 328861047 numaralı, 22.06.2026 tarihinde ise 836023170 numaralı iki adet koltuk siparişini Doğtaş Mobilya’nın internet sitesi üzerinden oluşturdum. Sipariş aşamasında tarafıma teslimat tarihi bilgisi verilmedi, daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede teslimat süresinin 15-45 iş günü olduğu belirtildi.

Bu süre içerisinde yurt dışında bulunacağımı bildiğim için teslimat öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin belirli bir süre bekletilmesini talep ettim, ancak bunun mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Teslimat sürecinde bana ulaşılabilmesi için yurt dışında kullanıma açık telefon numaramı müşteri hizmetleri ile paylaştım. Buna rağmen bu numara üzerinden aranmadım ve Hepsijet tarafından bana ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünler için iade süreci başlatıldı.

Yurt dışından döndükten sonra Doğtaş müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ürünleri halen teslim almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde 8001351370 numaralı talep kaydı oluşturuldu. 11.08.2026 tarihinde talebimin işleme alındığı ve sürecin devam ettiği yönünde SMS tarafıma ulaştı. Ancak bu tarihten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir işlem gerçekleştirilmedi.

Haziran 2026 tarihinde ödemesi tamamen yapılmış olan koltuklarım halen teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında ürünlerin hâlâ “iade sürecinde” olduğu görülüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca konunun “çözüm merkezine” iletildiği söyleniyor, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmıyor ve ilgili birimle doğrudan iletişim kurmam mümkün olmuyor.

Firma tarafından süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamakta, süreci sürekli olarak benim takip etmem gerekmektedir. Ödemesi iki aydan uzun süre önce yapılmış ürünlerin teslim edilmemesi, süreç hakkında net bilgi verilmemesi ve taleplerimin sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Doğtaş Mobilya’dan koltuklarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreç hakkında açık, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.