Montaj Hizmeti Gecikmesi Ve İade Talebinin Karşılanmaması

21 Ocak 2026 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden Hilda Köşe Koltuk isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram 984729363. Ürünün yanında isteğe bağlı olarak sunulan montaj hizmetini de 700 TL ödeyerek özellikle Doğtaş’ın kendi ekibi kursun diye aldım ve toplamda 23.794,50 TL ödeme yaptım.

27 Ocak 2026 tarihinde ürün Yurtiçi Kargo tarafından kapıma teslim edildi. Teslimatın ardından Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak ürünün geldiğini ve montaj için randevu oluşturmak istediğimi ilettim. Bana, montaj ekibine ait irtibat numarasının SMS ile gönderileceği ve bu numarayı arayarak randevu alabileceğim söylendi. Bugün 16 Şubat 2026 ve aradan haftalar geçmesine rağmen bu SMS hâlâ gelmedi.

Bu süre içinde Doğtaş müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her seferinde sadece şikayetimin ilgili birimlere iletildiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, yetkili kimseyle görüştürülmüyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Evimde hâlâ demonte şekilde bekleyen bir koltuk var; kendim kuramıyorum, markadan da kurulum hizmeti alamıyorum.

Koltuğu kendim kurmayı düşündüğümde, bu durumda ürünün garanti kapsamından çıkacağı açıkça belirtildi. İade talep ettiğimi söylediğimde ise bu bilginin de sözde bir yerlere iletildiği söylendi ama yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yani şu an ne montajı yaptırabiliyorum, ne kendim kurabiliyorum, ne de ürünü iade edebiliyorum.

Ayrıca Doğtaş’ın internet sitesinde, tamamen isteğe bağlı olarak satın alınabilen bu montaj hizmetini almadığınız ve ürünü kendiniz kurduğunuz takdirde garanti kapsamından çıkacağınıza dair hiçbir bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri bana, ürün hasarlı değilse iade hakkımın da olmadığı bilgisini verdi. Üstelik, ürün hiç kurulmadığı ve montaj hizmeti hiç verilmediği halde montaj ücretinin de iade edilmeyeceği söyleniyor. İnternet sitesinden alışveriş yapan bir müşteri olarak iade, montaj ücretini geri alma ya da garanti haklarımı koruyarak ürünü kendim kurma gibi hiçbir seçeneğim fiilen bırakılmamış durumda ve haftalarca otomatik gelmesi gereken bir SMS’i beklemekten başka bir şey yapamıyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya gecikmeksizin montajın gerçekleştirilmesini ya da ürünün ve montaj hizmetinin iade alınarak tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.