Montaj Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle TV Ünitesi Kullanılamaz Ve Zarar Tazmini Talebi

Doğtaş Mobilya Etimesgut Bağlıca şubesinden 19.04.2026 tarihinde Vermont TV Alt 210 Camsız model TV ünitesi satın aldım. Ürünün montajı için ilk ekip 06.06.2026 tarihinde geldi ve iki parçanın hatalı, bir parçanın da eksik olduğunu belirterek yeni sıfır ürün geleceğini söyleyip tutanak tutarak ayrıldı.

Sonrasında mağaza ile yaptığımız görüşmelerde yeni ürün gönderilmeyeceği, sadece hatalı parçaların fabrikadan geleceği ve montajın bu şekilde tamamlanacağı bilgisi verildi. 06.07.2026 tarihinde gelen ikinci montaj ekibi de bir parçanın yine hatalı, bir parçanın ise eksik olması nedeniyle montajı yine tamamlayamadı. Buradan eksik ve hatalı parçaların yanlış sipariş edildiğini anlıyorum. Aradan bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve üçüncü kez montaj için gelen kimse olmadı.

Montajın iki aydan fazladır tamamlanamaması nedeniyle televizyonu sürekli taşımak ve TV ünitesini kullanamadan televizyonu yerde bırakmak zorunda kaldık. Bu süreçte televizyonun paneli kırıldı ve 60.000 TL servis ücreti ödemek durumunda kaldım. Televizyonun kırılması doğrudan Doğtaş’ın kusuru olmasa da montajın bu kadar gecikmesi ve ürünün hâlâ kullanıma alınamaması nedeniyle ortaya çıkan bu dolaylı zararda markanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Yasal olarak Doğtaş’ın sorumluluğu bulunuyorsa, televizyon paneli için ödediğim 60.000 TL’nin karşılanmasını da talep ediyorum.

Yaklaşık 15 gündür TV ünitesi için gerekli parçaların fabrikada hazır ve sevke hazır durumda olduğunun bilgisini almamıza rağmen, parçaların bir türlü araç tarafından teslim alınmadığı söyleniyor. Mağaza yetkilisi B**** B**** ve müşteri temsilciliği ile defalarca iletişime geçmemize rağmen somut bir adım atılmadı ve artık bu görüşmelerin bir çözüm üretmediğini görüyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi‑manevi mağduriyet yaşadım. En geç bir hafta içinde montaj için net bir tarih verilmesini ve TV ünitesinin montajının eksiksiz olarak tamamlanmasını istiyorum. Bu süre içerisinde montaj tamamlanmadığı takdirde ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi ve memnuniyetimin sağlanması için, mümkünse markanın promosyon niteliğinde bir ürün (sehpa vb.) hediye ederek bu zararı ve yaşadığım olumsuz deneyimi telafi etmesini bekliyorum.

Markanın, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyeti dikkate alarak acil şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.