Hasarlı TV Ünitesi Ve Sürekli Ertelenen Montaj Süreci

Yaklaşık altı hafta önce 24.03.2026 tarihinde Maltepe Doğtaş Exclusive mağazasından bir TV ünitesi satın aldım ve bu kararımdan fazlasıyla pişman oldum. Ürünü aldığım günden bu yana evime hala taşınamadım, mevcut oturduğum evin kirasını uzatmak zorunda kaldım ve ciddi maddi manevi kayıplar yaşadım.

Satın alma sonrası kurulum için verilen ilk randevu gününde, ekip beni yaklaşık 4 saat beklettikten sonra gelemeyeceklerini söyledi ve tüm günüm boşa gitti. Ertesi gün için yeniden saat verildi, bu sefer de verdikleri saat aralığının son dakikalarında arayıp 10 dakikaya geleceğiz dediler. Bu süreçte birçok işimi iptal etmek zorunda bırakıldım.

Kurulum için geldiklerinde ise, ürünleri açtığımızda TV ünitesinin neredeyse her parçasında köşelerde ve iç kısımlarda hasarlar olduğunu gördük. Sıfır ürün almama rağmen, kırık dökük ve kusurlu parçalarla karşılaştım ve her zamanki gibi üretim birimi suçlandı. Bu hasarların en geç iki hafta içinde giderileceği söylendi, ben de buna güvenerek taşınma planlarımı erteledim ve mevcut kiramı uzattım. Ancak iki hafta geçmesine rağmen gelen giden olmadı, defalarca aradığım müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturmakla yetindi, hiçbir somut çözüm sunmadı ve geri dönüş yapmadı.

Üçüncü haftada gecikmeli olarak tekrar geldiklerinde, bu defa da ürünün neden duvara monte edilmediğini bana sordular ve normalde hasarlı da olsa monte edilmesi gerektiğini söylediler. Ancak gelen ekip duvara montaj yapabilen ekip olmadığı için montaj tamamlanmadı, ayrıca kırık olan parçalardan birinin rapor edilmemesi nedeniyle yedek parçası da gelmemişti. Türkiye’nin saygın mobilya markalarından biri olarak gördüğüm Doğtaş, gerek kalite iddialarına, gerekse profesyonel hizmet söylemlerine tamamen ters bir süreç yaşattı ve beni sadece memnuniyetsiz, mağdur bir müşteri haline getirdi.

Sorunumu yüz yüze anlatmak için mağazaya gittiğimde de sadece “problemi anladık” demekle yetindiler, hiçbir çözüm üretilmedi. Benim bir müşteri olarak tek isteğim, satın aldığım ürünle ilgili sorunun hızla çözüme kavuşmasıyken, süreç boyunca sürekli ertelendim, oyalanmış hissettim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Elimde hem sipariş hem fatura hem de müşteri bilgilerim mevcut, müşteri numaram 17840641’tir.

Tüm bu yaşananların acilen son bulmasını, TV ünitesinin eksiksiz ve kusursuz bir şekilde, bugün yarın en kısa sürede montajının yapılmasını ve eksik/kırık parçaların derhal giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bırakın bir mobilya, bir kahve fincanı bile almak istemeyeceğim bir noktaya geldim ve derhal çözüm bekliyorum.