Mağazada Görülmeden Satılan Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Doğtaş Akyaka şubesinden Toscana Genç divan satın aldım. Ürünü mağazada görme imkanım olmadı, satış sırasında sadece internet sitesindeki görsel gösterilerek işlem yapıldı. Oysa ürün sözleşmesinde “müşterilerimiz ürünü mağazamızda görerek sipariş verir” şeklinde bir madde bulunuyor; bu maddeye rağmen ürünü mağazada görmeden, sadece sitedeki resim üzerinden satış yapıldı.

21 Kasım Cuma günü ürün teslim edilip montajı yapıldı. Montaj ekibi gittikten sonra, divanın yataklı kısmını denemek için açtığımda, yatağın divandan yaklaşık 6–7 cm daha büyük olduğunu, kenarlarına bastırıp yatağı içine oturttuğumda da orta kısımdan yukarı doğru kalktığını fark ettim. Ayrıca yatağın üzerine konulması gereken parçanın bir tarafı varken tam karşısındaki parça eksik bırakılmış, vida kısımları ve bazı montaj detayları da tamamlanmamış durumdaydı. Yani hem ölçü hem de montaj açısından kusurlu bir ürünle karşılaştım.

Şubeyi arayıp video ile durumu anlattım, “dönüş yapacağız” denildi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda “inceleyip döneceğiz” cevabını aldım. Sonrasında yaklaşık 4 gün boyunca kimse tarafıma geri dönüş sağlamadı. Bunun üzerine şubeye bizzat gidip durumu anlattım, ancak çalışanların birbirinden habersiz olduğu, “ben ilettim, çözüm iletilecekti” gibi cevaplar verdiğini, ürünü satan personelin ise olaydan tamamen habersiz olduğunu gördüm.

14 iş günü dolmadığı için iade talebinde bulundum, kesin bir dille iade alınamayacağı söylendi ve servis ekibi gönderileceği ifade edildi. Ben de madem ekip gönderecekseniz, bunu iade süreci için yapın, ürünü iade etmek istediğimi ve buna hakkım olduğunu belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, 17792875 numaralı faturamla ilgili kayıt açtıklarını söylediler, ancak sonrasında yine “servis kaydı açılacağı, tadilat için bakılacağı, iade asla olmayacağı” tarafıma bildirildi.

Ben bu ürünü sıfır olarak aldım, ilk günden kusurlu ve eksik montajlı şekilde teslim alınan bir ürün için tadilat veya tamirat kabul etmiyorum. Ürünü hiç sorunsuz, ayıpsız ve tam teslim almam gerekirken, hem ölçü hatası hem eksik parça hem de bilgilendirme eksikliği yaşadım. Yasal hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü mağazada görmeden, sadece siteden göstererek satış yapılması ve sonrasında günlerce tarafıma net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.