to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Takımının Teslim Tarihinde Sürekli Değişiklik Ve Belirsizlik
22 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Mamak Mağazası'ndan evimiz için Avenia köşe takımıyla birlikte farklı mobilyalar da satın aldık. Satış sırasında Avenia köşe takımının en geç 20 gün içerisinde teslim edileceği, gecikme olmasının ise çok düşük bir ihtimal olduğu sözlü olarak belirtildi, bu nedenle siparişimizi gönül rahatlığıyla oluşturduk. Mağaza, verdiği 20 günlük teslim süresine Avenia köşe takımı haricindeki diğer ürünlerde uydu ve bu ürünleri zamanında teslim etti.
Diğer siparişlerimiz teslim edildi ancak aradan geçen bunca zamana rağmen yalnızca Avenia köşe takımımız hâlâ teslim edilemedi. Üstelik süreç boyunca tam anlamıyla bir belirsizlik yaşadık. Önce ürünün kısa süre içinde teslim edileceği söylendi, ardından teslim tarihi 15 Ağustos olarak değiştirildi. Sonrasında ise bazı modüllerin üretildiği, bazılarının hâlâ üretimde olduğu, Mamak Mağazası'na sevkiyat yapılmadığı gibi birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. Her aradığımızda farklı bir bilgi alıyoruz ama hâlâ net bir teslim tarihi öğrenemiyoruz.
Bu süreçte özellikle Mamak Mağazası’ndaki çalışanların ellerinden gelen desteği vermeye çalıştıklarını, mağaza tarafının iletişim konusunda yapıcı davrandığını da ayrıca belirtmek isterim. Ancak mağazanın iyi niyetli çabalarına rağmen, ürünün genel üretim ve sevkiyat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle sorun bir türlü çözülemedi.
Gecikme yaşanabilir, bunu anlayabilirim; ancak müşteriyi haftalarca belirsizlik içinde bırakmak, sürekli farklı açıklamalar yapmak ve yaşanan aksaklığı zamanında paylaşmamak kabul edilebilir bir durum değil. Daha da üzücü olan, müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere defalarca ulaşmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmaması.
Doğtaş'ı tercih etme sebebimiz kurumsal bir marka olduğuna inanmamızdı fakat yaşadığımız bu süreç, beklentimizin çok uzağında kaldı. Bugün Doğtaş'ın internet sitesinde birçok ürün için “35 günde teslim” vaadi yer alıyor. Bizim yaşadığımız deneyim ise bu vaadin uygulamada ne derece karşılık bulduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Bir müşteri olarak istediğimiz şey ayrıcalık değil; verilen sözlere sadık kalınması, doğru bilgilendirilmek ve siparişimizin ne zaman teslim edileceğini net olarak öğrenebilmek. Artık net bir teslim tarihi verilmesini, bu tarihe uyulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Tarafıma iletilen bu standart yanıt, ne yazık ki herhangi bir somut bilgi veya çözüm içermiyor. Daha önce de benzer şekilde "en kısa sürede dönüş yapılacağı" belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmadı ve süreç sürekli belirsiz ifadelerle ertelendi. Artık genel ifadeler yerine siparişimin mevcut durumu ve kesin teslim tarihi hakkında açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum. Yasal haklarıma başvurmak durumunda kalmadan önce bu sorunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
