Doğtaş’ta Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Doğtaş pişmanlıktır. 22 Şubat'ta İzmir Kısıkköy mağazasından Linthe koltuk takımı aldım. Teslim süresi 4‑6 hafta, ama erken göndermeye çalışırız denildi; sözleşmede teslimat tarihi 12 Nisan yazıyor. 9 Nisan'da telefon ettim, defalarca aramama rağmen mağazanın sabit hattına ulaşamadım. Müdüre ait karttaki mobil numaraya zorla ulaştım, bir kadın personelle görüştüm, bilgi istedim. Ekranda teslim tarihinin belli olmadığını söyledi. Elimdeki sözleşmedeki tarihi söylediğimde, o tarihte teslim edilemeyeceğini "Nisan ayı içinde belki gelir, belki gelmez" diye enteresan bir bilgi verdi. Müşteri hizmetlerinden Doğtaş'a ulaştım, şikayetimi aktardım; ilgilenip telefonla bilgi vereceklerini söylediler, ancak arayan olmadı. Sözleşme iptali için de mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. 18 Nisan'da mağazaya gittim, sözleşme iptali istedim. Gecikmenin, ürünün yeni olması sebebiyle fazla sipariş gelmesi ve bu yüzden fabrikanın talebi karşılayamaması nedeniyle olduğu iletildi. Hatta ürün şu anda zam almış; iptal edersem mağdur olacağım, oturmak için aldığım koltuklara çeyrek altın muamelesi yaparak değer kazandığı gibi enteresan bir yorum da yapıldı. Sözleşmenin fotoğrafını çekip 20 Nisan'da mutlaka telefonla bilgi vereceklerini söyledi; yanında mağaza koordinatörü kadın bir personel de vardı, o da bizzat ilgileneceğini söyledi. Bugün 25 Nisan, kimse arayıp bilgi vermedi, mağazaya ait hatlardan yine asla ulaşılamıyor. Teslimatın sözleşme tarihinde gelmemesi, fabrikayla yaşadığı sorunu mazeret olarak sunan, ayağına giderseniz mecburen ilgilenen ama bilgi veremeyen, gitmezseniz asla bir muhatap bulamadığınız, kurumsallıktan uzak bir firma. Bir daha Doğtaş'tan arabama koyup eve götürebilecek olsam, sehpa dahi almam.