to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Milano Koltuk Takımında Hızlı Çökme Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Doğtaş Balçova mağazasından Milano koltuk takımı aldım ve ürünüm 10.12.2025 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık 40 gün boyunca ürünün gelmesini bekledim, teslimden sadece iki gün sonra ise önce ikili koltuğun, ardından da üçlü koltuğun süngerlerinde çökme ve oturma bozukluğu yaşamaya başladım. Yeni aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede çökmesi, hem kalite hem de kullanım konforu açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun üzerine önce ürünü aldığım Doğtaş Balçova mağazasıyla görüştüm, ancak mağaza çalışanları kendilerinin sadece satıştan sorumlu olduklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine servis kaydını kendim açtım ve 20.12.2025 günü Doğtaş servisi eve geldi. Servis görevlisi koltuklara çok kısa bir şekilde bakıp koltukta bir şey olmadığını söyledi. Bizimle göz teması bile kurmadan, oturmamızı rica etmemize rağmen sadece kısaca oturup kalktı ve yine sorun olmadığını belirtti. Hissettiğimiz çökme ve rahatsız edici hissin koltuğun altındaki lastiklerden kaynaklandığını, "Almasaydınız bu ürünü" tarzında ifadelerle geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadan evden ayrıldı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi hem de servis sürecinde karşılaştığım bu umursamaz ve saygısız yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Milano koltuk takımının iadesini ve ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından sorunsuz, aynı fiyat aralığında başka bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
10.12.2025 tarihinde İzmir Balçova’da bulunan Doğtaş Deniz Mimarlık mağazasından aldığım Doğtaş Milano üçlü ve ikili koltuk takımı, teslim alındıktan sadece 3 gün sonra ciddi şekilde çökme yapmaya başladı. Tüm koltukların minderleri çöktü, oturulan kısımlarda yumru yumru batmalar oluştu ve koltuklardan gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak, ödediğim bedel ve Doğtaş markasına duyduğum güven düşünüldüğünde beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine CİMER, Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve Facebook’taki Doğtaş şikayet sayfası üzerinden başvurularda bulundum. İlk gelen servis, prim almak amacıyla üründe kusur bulmadığını belirtti ve sorunu yok saydı. Daha sonra tekrar servis gönderildi ve bu kez ürünlerin kusurlu olduğu resmi olarak tespit edildi. Buna rağmen satıcı firma, bana ibraname imzalatmaya çalışarak yasal haklarımdan feragat etmemi istedi. Ben de ürünlerin kusurlu olduklarına dair tespit evraklarını ve imzalatılmaya çalışılan ibranameyi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER şikayet bölümüne ekledim.
Ürünlerin kusurlu olduğunun tespit edilmiş olması sebebiyle, yasal hakkım olarak koltuk takımını iade etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Kusurlu olduğu kabul edilen bu ürünlerin iadesi ve ücret iadesi sürecimin hiçbir ek şart koşulmadan, oyalama yapılmadan bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İyi günler sorununuz çözüldü mü acaba? Benim de aynı şekilde milena koltuk takımım geldiğinde sorumluydu. Tüketici heyetine başvurdum sonucu bekliyorum