to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Güvenlik Riski Ve Doğtaş'ın İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
2018 yılında Doğtaş Mobilya’dan Monarch Prime koltuk takımı satın aldım. Teslim alındıktan kısa süre sonra koltukta dikiş atması problemi yaşadım, ürün servis tarafından alınarak kılıfları değiştirildi ve o dönem için sorun çözüldü gibi göründü.
Ancak bugün karşı karşıya kaldığım problem, tüketici güvenliğini doğrudan tehdit eden, kabul edilemez bir durumdur. Koltuğun iç kısmında vida/çivi benzeri sivri bir metal parçası bulunduğunu, misafir olarak gelen küçük bir çocuğun ayağının yaralanması sonucu fark ettik. Bir koltuğun iç yapısında böyle bir cismin bulunması; kalite kontrol eksikliğinin, üretim hatasının ve tüketici güvenliğine karşı umursamazlığın açık bir göstergesidir.
Daha vahim olan ise, konuyla ilgili Doğtaş’a defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış olmasıdır. Ciddiyeti bu derece yüksek bir konuda markanın bu kadar ilgisiz kalması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Talebim nettir: Ürünün acilen yerinde incelenmesini, sorunun kaynağının açıkça tespit edilmesini ve gerekli görülmesi halinde koltuğun tamamen değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan güvenlik riski ve mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Tüketici sağlığını doğrudan tehlikeye atan bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
Görüldüğü üzere ilgili firma gizli kusur olmasına rağmen ve bakılarak anlaşılması mümkün olmayan, tesadüfen fark edilen ve insan hayatına mal olabilecek ayıplı ürünün arkasında durmamayı bırak sorunun ne olduğunu anlamaya bile tenezzül etmemişlerdir. Markalarına güvenerek böyle bir tercih yaptığımız için asıl suçlu benim. Haklarımı sonuna kadar arayacağımdan kimsenin şüphesi olmasın.
