to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Monarch Prime Koltuk Takımı Şikayet
26.03.2022 tarihinde Doğtaş'tan aldığım monarch Prime 3'lü ve 2'li koltuk Bianca berjer 11.05.2022 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden 3 ay sonra 3'lü ve 2'li monarch koltukların dikiş yerlerinde açılmalar, süngerlerde çökmeler, ayaklarda açılmalar ve mekanizmanın tam oturmaması ve zor hareket etmesi gibi sorunlar yaşadık. Servis incelemesi sonrası önce kumaş ve gerekli parçaların temini için bir ay bekledik. Sonra servis için teslim alınmasını 2 hafta kadar bekledik. Daha sonra onarımın yapılmasını ve tekrar teslimi de yaklaşık 6 hafta kadar bekledik. Koltuklarımız geldi. Fakat yaklaşık 3 ay sonra aynı sorunlar tekrarladı. Yine aynı süreçlerden geçerek bir daha servis aldık. Koltuklar teslim edildikten bir süre sonra yine aynı sorunları yaşadık. Firmaya burada servisten ziyade farklı bir problem olduğunu, bu nedenle 3'lü ve 2'li koltuğumun seçeceğimiz farklı bir koltuk ile değiştirilmesini talep ettim. Ama firma bunu kabul etmeyerek yine aynı değişimleri yapmayı uygun gördü. Nihayetinde 3. Servis sonrası yaklaşık 2 ay önce sorun tekrarlandı. Doğtaş'ı yine aradım. Ve yine aynı sürece girdik. 1,5 aydır koltukların servis için alınmasını bekliyorum. Asıl endişem koltuklar 2 yıl garantili idi. Şimdi bu tadilat tekrar yapılacak ve görünüşe göre aynı sorunu yine yaşayacağım. Ve bu defa garantim de olmayacak. Bu işin tek çözümü para iadesi veya tadilat değil, bu modelle muadil farklı bir model 3'lü ve 2'li koltuğun yeni bir 2 yıllık garanti ile tarafıma teslim edilmesidir. Doğtaş'a bunu anlatmak için de her yolu deneyeceğim. Doğtaş, eskisi gibi ürününün arkasında duran Doğtaş mı göreceğiz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Merhaba Sn. Doğtaş yetkilisi; Telefon görüşmemizde de belirttiğim gibi şu ana kadar er ya da geç çözüm üretildi. Sorun bu servis hizmet sonlandığında garantimin bitiyor olması. Son servisten 1 gün sonra bir sorun yaşasam garanti kapsamı dışında kalıyor olacağım. Bu nedenle talebim son servisten sonra garantinin 2 yıllık olarak tekrar başlatılmasıdır. Aksi takdirde mayıs ayı sonunda ben yaşayacağım sorunlar ile baş başa kalacağım. Önerdiğim muadil ürün ile değişim konusu bu yüzden. Bu üründe bir türlü çözülemeyen bir sorun var. Bunun için yapılan masraf, harcanan emek tamamen yazık oluyor. Bu anlamda değerlendirmenizi rica ediyorum.
Sevgili Doğtaş yetkilileri, 25 Nisan tarihinde arayıp 29 nisana kadar işleme başlıyoruz deyip bugüne kadar hiçbir aksiyon almamak nedir? Son birkaç yılda size ne oldu da tüm imajınızı yerle bir ettiniz acaba? 16 yıldır sorunsuz kullandığım mobilyayı baz alarak aldığım ve Doğtaş olduğu için muhtemelen aldığım son mobilya olur dediğim koltuklar başıma bela oldu. Bu kalite düşüklüğüne bir de müthiş bir ilgisizlik eklemişsiniz. Yazık 2 yıllık mağduriyetimiz sayenizde ebedi mağduriyete dönüyor. Servisinizin kontrol ettiği ve düzeltilmeli diye rapor tuttukları malzemeleri bile 2 aydır daha aldıramadınız. Teşekkürler Doğtaş, ilgisizliğinize, kalitesizliğinize teşekkürler. Ben elimde kalan bu hurda koltuklar ile batmam. Ama siz bu tavrı ve yaklaşımı sürdürürseniz sizi zor günler bekliyor gibi.
